Resumo
Um Gerente Dedicado de Sucesso do Cliente (CSM) ajuda você a atingir seus objetivos de negócios com orientação estratégica, planejamento e recomendações de melhores práticas.
Enquanto seu CSM apoia a adoção e o crescimento, problemas técnicos, solicitações urgentes e preocupações relacionadas a bugs devem ser encaminhados para a equipe de Suporte da Wati. Os tempos de resposta de suporte (SLAs) dependem do seu plano atual.
Nota: Para saber mais sobre a equipe de Suporte da Wati e as opções de suporte disponíveis, consulte este guia.
Instruções
Com o que um CSM Dedicado ajuda
Seu CSM Dedicado foca em orientação estratégica, adoção e sucesso a longo prazo com a Wati.
Orientação estratégica
Seu CSM ajuda a alinhar seu uso da Wati com seus objetivos e resultados de negócios.
Isso inclui:
Definir métricas e metas de sucesso
Recomendar melhores práticas com base no seu caso de uso
Identificar oportunidades para melhorar a adoção e o retorno sobre o investimento (ROI)
Realizar demos de novas funcionalidades quando necessário
Gerenciamento proativo de contas
Seu CSM trabalha proativamente para ajudar você a obter o máximo valor da Wati.
Isso inclui:
Check-ins regulares e revisões de negócios
Monitorar o uso do produto e as tendências de adoção
Destacar riscos potenciais
Recomendar melhorias e otimizações
Consultoria e planejamento
Seu CSM fornece orientação estruturada para apoiar o crescimento e a otimização de fluxo de trabalho.
Isso inclui:
Planejamento e revisões de campanhas
Consultoria de casos de uso
Recomendações de fluxo de trabalho e automação
Advocacia interna
Seu CSM ajuda a representar seu feedback e prioridades internamente dentro da Wati.
Isso inclui:
Compartilhar feedback do produto com equipes internas
Defender solicitações de funcionalidades
Alinhar equipes internas às suas prioridades de negócios
O que um CSM Dedicado não cobre
Para evitar confusão, é importante entender o que está fora do escopo de um CSM Dedicado.
Suporte em tempo real ou 24/7
CSMs não fornecem suporte constante ou sob demanda.
CSMs:
Operam durante o horário comercial padrão
Respondem de forma assíncrona através de canais de comunicação agendados
Não fornecem respostas instantâneas
Suporte técnico e resolução de bugs
CSMs não lidam com solução de problemas técnicos ou resolução de incidentes.
Isso inclui:
Solução de problemas de erros ou bugs da plataforma
Investigação de problemas técnicos
Resolução de incidentes urgentes
Para problemas urgentes ou que exigem tempo, problemas técnicos ou bugs - entre em contato com a equipe de Suporte da Wati usando o widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Você também pode entrar em contato usando o widget disponível em nosso centro de ajuda.
Execução do dia a dia
Seu CSM aconselha você sobre como usar melhor a Wati para suas necessidades de negócios, mas não executa tarefas operacionais em seu nome.
CSMs não:
Executam campanhas ou fluxos de trabalho
Realizam alterações na conta em tempo real mediante solicitação
Fornecem gerenciamento operacional contínuo
Se você precisar de assistência prática de configuração ou implementação da Wati, serviços pagos estão disponíveis.
Quando contatar o Suporte vs seu CSM
Cenário | Melhor ponto de contato |
Bug, erro ou problema na plataforma | Equipe de Suporte |
Problema urgente impactando operações | Equipe de Suporte |
Perguntas de "como fazer" ou assistência de configuração | Equipe de Suporte |
Discussões de estratégia, planejamento ou otimização | CSM |
Planejamento de adoção, crescimento ou expansão | CSM |
Disponibilidade e comunicação
Disponibilidade do CSM
Seu CSM está disponível durante o horário comercial através de interações agendadas.
Métodos de comunicação incluem:
Chamadas agendadas
Revisões de negócios
Sessões de planejamento
Comunicação por e-mail
Você pode agendar reuniões com seu CSM usando o link de agendamento Calendly dele.
Disponibilidade de suporte
A equipe de Suporte da Wati está disponível através de:
Tickets
E-mail
Canais de suporte por chat
Nota:
A disponibilidade dos canais de suporte depende do seu plano selecionado.
Os tempos de resposta de suporte são baseados no Acordo de Nível de Serviço (SLA) incluído no seu plano.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Trabalhando com seu CSM
1. Posso entrar em contato com meu CSM para problemas urgentes?
Não. Para problemas urgentes ou que exigem tempo, entre em contato com a equipe de Suporte da Wati. CSMs não fornecem solução de problemas em tempo real ou tratamento de incidentes.
2. Meu CSM pode ajudar a consertar problemas técnicos?
Seu CSM pode fornecer recomendações de melhores práticas e orientação, mas problemas técnicos são tratados pela equipe de Suporte da Wati.
3. Meu CSM executará tarefas para minha equipe?
Não. Seu CSM fornece orientação estratégica e recomendações, mas não realiza tarefas operacionais do dia a dia.
4. Como posso obter o máximo valor do meu CSM?
Para obter o máximo valor do seu CSM:
Venha preparado com objetivos e desafios claros
Use as sessões agendadas de forma eficaz
Consolide as solicitações em vez de enviar pedidos ad-hoc
5. Meu CSM pode ajudar com problemas de faturamento?
Para solicitações relacionadas a faturamento, primeiro entre em contato com a equipe de faturamento em [email protected].
Você pode manter seu CSM copiado no e-mail para que ele tenha contexto e possa ajudar a coordenar a discussão, se necessário.