Resumo
O Analytics de Chatbot ajuda você a entender o desempenho dos seus chatbots e a identificar oportunidades de melhoria. Em vez de depender de uma única contagem de automação, você pode visualizar o desempenho em todos os chatbots, ver onde os contatos saem de um fluxo, visualizar jornadas de clientes e revisar sessões individuais de chatbot. Você também pode comparar diferentes versões publicadas de um chatbot para entender como as alterações afetam o desempenho.
Disponibilidade
Analytics de Chatbot
Disponível em todos os planos.
Jornada do Usuário
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Logs de Sessão
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV
Disponível em planos Business.
Observação: O recurso Analytics de Chatbot está sendo introduzido em fases. Se você ainda não o viu em sua conta Wati, ele estará disponível à medida que o lançamento continuar.
Instruções
O Analytics de Chatbot é composto por três recursos:
Analytics de Chatbot oferece uma visão de desempenho do chatbot em toda a conta.
Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente no seu fluxo de chatbot.
Logs de Sessão permite que você investigue sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Juntos, esses recursos ajudam você a medir o desempenho do chatbot, identificar abandonos e solucionar conversas de forma mais eficaz.
Quem pode usar este recurso?
Este recurso destina-se a:
Proprietários de Negócios que desejam uma visão geral do desempenho do chatbot em toda a sua conta.
Administradores de Automação que desejam monitorar o desempenho do chatbot, identificar abandonos, otimizar fluxos de chatbot e solucionar sessões individuais.
Entenda as métricas do chatbot
As seguintes métricas são usadas em todo o Analytics de Chatbot, Jornada do Usuário e Logs de Sessão.
Métrica | Descrição |
Sessões | Total de sessões de chatbot iniciadas durante o período selecionado. |
Concluídas | Sessões em que o chatbot alcançou o final do fluxo com sucesso. Isso também inclui sessões que foram roteadas para outro chatbot ou um Agente de IA. |
Abandonadas | Sessões em que o contato parou de responder, expirou ou o chatbot não pôde continuar devido a uma falha técnica. |
Reatribuídas | Sessões em que o chatbot transferiu a conversa para um agente humano usando um nó Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe. |
Em Andamento | Sessões que ainda estão ativas e aguardando a resposta do contato. |
Visualizar analytics de chatbot
A página Analytics de Chatbot oferece uma visão completa do desempenho do chatbot em toda a sua conta.
Para abrir o Analytics de Chatbot
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Analytics > Analytics de Chatbot.
Filtrar analytics
Use os filtros na parte superior da página para refinar seus resultados.
Os filtros disponíveis incluem:
Período
Últimos 7 dias
Últimos 30 dias
Últimos 90 dias
Intervalo personalizado (até 180 dias)
Chatbot
Canal
Versão
Observação: O filtro Versão só fica disponível após a seleção de um único chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, os analytics são calculados usando a versão publicada mais recente de cada chatbot.
Revisar os cartões de KPI
O painel exibe os seguintes cartões de KPI:
Sessões
Concluídas
Abandonadas
Reatribuídas
Taxa de Conclusão
Taxa de Abandono
Taxa de Reatribuição
Essas métricas são atualizadas automaticamente sempre que você altera os filtros selecionados.
Revisar gráficos de desempenho
Use os gráficos para:
Acompanhar as tendências de sessões e conclusões ao longo do tempo.
Monitorar as tendências da taxa de conclusão e reatribuição.
Comparar chatbots por abandonos.
Comparar chatbots por reatribuições.
Comparar chatbots
A tabela de comparação permite comparar chatbots usando:
Sessões
Concluídas
Abandonadas
Reatribuídas
Taxa de Conclusão
Taxa de Abandono
Taxa de Reatribuição
Quando você seleciona um único chatbot, a tabela de comparação é exibida com o desempenho do chatbot selecionado.
Exportar analytics
Se você estiver no plano Business, clique em Exportar para baixar todos os dados de analytics do chatbot como um arquivo CSV.
Analisar a Jornada do Usuário
A visualização Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente no seu fluxo de chatbot para que você possa entender como os contatos se movem em cada etapa.
Antes de começar
O alternador Mostrar desempenho está disponível apenas para chatbots publicados.
Se o chatbot ainda for um rascunho, o alternador estará desabilitado.
Se o chatbot não tiver sessões registradas, os dados de desempenho não estarão disponíveis.
Para visualizar a Jornada do Usuário
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Ative Mostrar desempenho.
Revise a barra de resumo exibida abaixo do cabeçalho.
A barra de resumo inclui:
Um seletor de data
Sessões
Concluídas
Abandonadas
Reatribuídas
Revisar as análises exibidas em cada nó do chatbot
Cada nó voltado para o cliente exibe:
Contagem de sessões
Porcentagem de conclusão
Revisar as porcentagens de ramificação em nós suportados
Os seguintes nós exibem porcentagens de divisão de ramificação:
Nós de condição
Nós de botão
Nós de lista
Selecione uma versão de chatbot diferente no menu suspenso de histórico de versões para visualizar o desempenho dessa versão.
Desative Mostrar desempenho para retornar ao modo de edição.
Observação: Enquanto Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder estará em modo somente leitura.
Revisar Logs de Sessão
Os Logs de Sessão permitem que você investigue sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Antes de começar
Os Logs de Sessão estão disponíveis apenas para chatbots publicados.
Chatbots em rascunho não têm logs de sessão.
Chatbots publicados devem ter pelo menos 1 sessão registrada antes que os logs estejam disponíveis.
Para abrir os Logs de Sessão
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Clique em Logs.
Um painel deslizante se abre no lado direito do Flow Builder, mantendo a tela do chatbot visível.
Exportar logs de sessão
Você pode exportar logs de sessão para análise ou relatórios adicionais.
Para exportar logs de sessão:
Aplique quaisquer filtros desejados, como Tempo ou Status.
Clique em Exportar.
O arquivo exportado inclui as informações de sessão exibidas nos Logs de Sessão, juntamente com campos adicionais que tornam os dados mais fáceis de analisar.
Filtrar logs de sessão
Você pode filtrar sessões por:
Tempo
Status
Você também pode pesquisar usando o ID da Conversa.
Revisar detalhes da sessão
Cada sessão inclui:
Status
Nome do contato
Número de telefone
ID da Conversa
Hora de início da sessão
Último nó percorrido
Número de nós voltados para o cliente percorridos
Observação: Para manter a tabela de Logs de Sessão fácil de escanear, os detalhes do contato são exibidos em uma única coluna Contato que inclui o nome, número de telefone e BSUID do contato. Quando você exporta os dados, o ID da Conversa é incluído como uma coluna separada, e os detalhes do contato (nome, número de telefone e BSUID) também são exportados como colunas individuais para facilitar a análise.
Os resultados são exibidos em uma tabela paginada. Clique em um ID de Conversa para abrir a conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Visualizar logs para uma versão específica do chatbot
Os Logs de Sessão usam a versão do chatbot selecionada no menu suspenso de histórico de versões.
Alterar a versão selecionada recarrega os logs para essa versão.
Versionamento de chatbot
Toda vez que você salva um chatbot, o Wati cria automaticamente uma nova versão do chatbot.
O menu suspenso de histórico de versões permite que você:
Visualize versões anteriores publicadas.
Compare analytics para diferentes versões de chatbot.
Visualize a Jornada do Usuário para uma versão específica.
Visualize os Logs de Sessão para uma versão específica.
Versões mais antigas são somente leitura.
Observações importantes
O Analytics de Chatbot suporta filtragem por período, chatbot, canal e versão do chatbot.
O menu suspenso de histórico de versões afeta tanto a Jornada do Usuário quanto os Logs de Sessão.
Ao visualizar todos os chatbots, os analytics usam a versão publicada mais recente de cada chatbot.
A tabela de comparação está disponível apenas ao visualizar todos os chatbots.
Enquanto Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder estará em modo somente leitura.
Os Logs de Sessão são abertos em um painel deslizante sem sair do Flow Builder.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é o Analytics de Chatbot?
O Analytics de Chatbot ajuda você a medir o desempenho do chatbot em toda a sua conta Wati. Ele oferece uma visão do desempenho do chatbot em toda a conta, identifica onde os contatos saem dos fluxos do chatbot, visualiza jornadas de clientes e permite revisar sessões individuais de chatbot.
2. Quais recursos estão incluídos no Analytics de Chatbot?
O Analytics de Chatbot inclui:
Analytics de Chatbot para uma visão do desempenho do chatbot em toda a conta.
Jornada do Usuário para visualizar como os contatos se movem através de um fluxo de chatbot.
Logs de Sessão para revisar conversas individuais de chatbot diretamente do Flow Builder.
3. Quem pode usar o Analytics de Chatbot?
O Analytics de Chatbot está disponível para Proprietários de Negócios que desejam monitorar o desempenho do chatbot em sua conta e para Administradores de Automação que desejam otimizar fluxos de chatbot e solucionar conversas.
Disponibilidade e analytics
4. Quais recursos do Analytics de Chatbot estão disponíveis em cada plano?
Analytics de Chatbot está disponível em todos os planos.
Jornada do Usuário e Logs de Sessão estão disponíveis para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV está disponível em planos Business.
Observação: O recurso Analytics de Chatbot está sendo introduzido em fases. Se você ainda não o viu em sua conta Wati, ele estará disponível à medida que o lançamento continuar.
5. Quais métricas estão disponíveis no Analytics de Chatbot?
O Analytics de Chatbot inclui métricas como Sessões, Concluídas, Abandonadas, Reatribuídas, Em Andamento, Taxa de Conclusão, Taxa de Abandono e Taxa de Reatribuição para ajudar a medir o desempenho do chatbot.
6. Posso comparar o desempenho do chatbot entre diferentes versões?
Sim. Você pode comparar analytics para diferentes versões publicadas do chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, os analytics são calculados usando a versão publicada mais recente de cada chatbot.
Jornada do Usuário e Logs de Sessão
7. O que o recurso Jornada do Usuário mostra?
A Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente em um fluxo de chatbot publicado. Ele exibe contagens de sessões, porcentagens de conclusão e porcentagens de divisão de ramificação em nós suportados, ajudando você a entender como os contatos progridem na conversa.
8. Que informações estão disponíveis nos Logs de Sessão?
Os Logs de Sessão fornecem detalhes sobre sessões individuais de chatbot, incluindo o status da sessão, informações de contato, ID da conversa, hora de início da sessão, último nó percorrido e o número de nós voltados para o cliente visitados. Os Logs de Sessão também podem ser exportados para análise adicional.
Versionamento de chatbot
9. Como funciona o versionamento de chatbot?
O Wati cria automaticamente uma nova versão do chatbot cada vez que um chatbot é salvo. Versões publicadas anteriores podem ser visualizadas para comparar analytics, revisar dados da Jornada do Usuário e analisar Logs de Sessão. Versões mais antigas são somente leitura.