摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已从基于对话的定价转变为基于消息的定价。这意味着您现在需为发送的每条模板消息付费，而不再是按 24 小时会话付费。
为了帮助您保持成本效益，本指南将带您了解如何使用 Wati 的内置工具来降低消息发送成本。
操作指南
在开始之前，先分享一个小贴士：
保持简洁，避免模板被拒
为确保您的消息模板能快速通过审核：
字数限制在 550 个字符以内。 超过此长度的模板将被自动拒绝。
表情符号限制在 10 个或以下。 过多的表情符号可能会导致审核不通过。
保持模板简短且重点突出，不仅有助于通过审核，还能使您的消息对客户来说更清晰、更有效。
✅ 正面示例（已批准）
您好 [name]，
您的订单已发货！
🚚 您可以在此处追踪：[tracking_link]。
感谢您的惠顾！ 😊
❌ 反面示例（已拒绝）
嘿 [name]！！！
🎉🎉🎉 您的订单已发货，目前正在派送途中！
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 在此处追踪：[link]。
如果您需要任何帮助，请随时告知我们！！！ 💬💬💬
现在让我们进入重点——在新的基于消息的定价模式下，您可以如何降低消息发送成本：
A. 最大化免费对话
WhatsApp 为通过“点击跳转至 WhatsApp” (Click-to-WhatsApp) 广告发起的对话提供免费入口窗口。请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息（自由回复）将按条收费。充分利用以下技巧，在提升互动的同时降低成本。
1. 通过“点击跳转至 WhatsApp”广告 (CTWA) 推动免费互动
当用户点击您的“点击跳转至 WhatsApp” (CTWA) 广告时，您将获得一个 72 小时的免费入口窗口用于回复——在此期间不收取入口对话费用。
如何通过 Wati 使用此功能：
使用 CTWA 团队收件箱 (Team Inbox) 即时回复。
设置自动回复以筛选并吸引潜在客户。
分享产品建议、优惠或进行咨询——一切均在 72 小时窗口内完成。
示例：用户点击了您的护肤品广告。您可以询问：“您是在寻找适合油性皮肤还是干性皮肤的产品？”随后推荐产品并分享折扣——所有这些都在免费入口窗口内完成。
2. 将网站访问者转化为免费聊天
将 Wati 的 WhatsApp 聊天小部件添加到您的网站，将流量转化为对话。一旦访问者发送第一条消息，即开启 24 小时客户服务窗口。
请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的服务消息将按条收费。高效解决问题、减少回复次数有助于降低成本。
如何通过 Wati 使用此功能：
用类似“需要帮助选择套餐吗？”的问题引导访问者。
使用自动化工具回答常见问题 (FAQ)、分享产品手册或安排演示，尽量在一次回复中解决。
示例：访问者询问价格。您可以在一次回复中分享价目表并提供限时促销，以最大限度地减少可计费服务消息的数量。
B. 优化付费消息的效果
现在每条模板消息都会产生费用。以下是如何在每条消息中传递更多价值的方法。
1. 在一条消息中引导用户完成复杂流程
使用 WhatsApp Flows 在一个交互式表单中收集数据、引导用户入职或处理请求，而不是发送多条可收费消息。
示例：发送一个 Flows 表单，一次性收集姓名、电子邮件和首选演示时间——均在同一个模板内。
2. 在一条消息中展示多种产品
使用 轮播模板 (Carousel Templates) 在单条消息中展示多件商品。这有助于避免发送多个产品模板。
示例：发送一个包含“鞋子”、“包包”和“配饰”的轮播图——而不是发送三条独立的消息。
C. 通过智能定位和追踪提升参与度
利用 Wati 的活动和追踪工具，发送更少但更有效的消息。
1. 仅对互动过的用户进行重定向 (Retargeting)
使用活动重定向跟进那些点击、阅读或回复过的用户，而不是再次向所有人发送消息。
示例：您向 1,000 名用户发送了闪购活动信息。只有 300 人点击。您的下一次提醒只针对这 300 人。
2. 追踪有效内容并优化未来的活动
使用 URL 追踪和 ROI 分析来了解哪些消息能带来转化，哪些不能。
示例：您测试了两个优惠方案。版本 A 获得了更多点击，因此您将未来的活动重心放在该类消息上。
D. 高效实现自动化与规模化
利用 Wati 的自动化功能高效处理对话，并减少可计费服务消息的数量。
1. 使用聊天机器人处理常见问题
部署聊天机器人来处理用户旅程和基于问题的资料收集。聊天机器人解决常见问题的交互次数比人工座席更少，这有助于减少自 2026 年 10 月 1 日起产生的可计费服务消息。
示例：机器人可以提问并收集“订单号”或“问题详情”，无需人工座席介入。
2. 使用 Astra AI Agent 处理复杂支持
Wati 的 Astra AI Agent 可以理解您提供的文档和链接，并解答详细的客户问题，帮助您在不增加人手的情况下实现规模化。
示例：用户问“为什么我的折扣没有生效？”AI Agent 可以查看他们的订单并回复个性化答案。
3. 自动将聊天转接至正确的团队
设置关键字触发器或规则，将用户直接发送给销售、支持或财务团队，无需等待。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 会将其直接转接给您的财务团队。
4. 使用快捷回复 (Quick Replies) 快速响应
快捷回复有助于您的团队在 24 小时客户服务窗口内更快地响应。及时响应意味着查询可以在更少的交互中解决，从而减少可计费服务消息的数量。
示例：有人询问您的退货政策。保存的回复可以立即发送，只需一条消息即可解决查询，无需多次往返交流。
常见问题解答 (FAQs)
定价和账单变更
1. WhatsApp 定价自 2025 年 7 月 1 日起有何变化？
WhatsApp 已从基于对话的定价转变为基于消息的定价。您现在是为发送的每条模板消息付费，而不是按 24 小时对话会话付费。
2. 在新的定价模式下，所有消息都需要收费吗？
模板消息均需收费。自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（在 24 小时客户服务窗口内发送的自由回复）也将按条收费。Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话。针对“点击跳转至 WhatsApp”广告的 7 天入口窗口不收取入口对话费用。
免费消息窗口
3. WhatsApp 提供哪些免费消息窗口？
当用户点击“点击跳转至 WhatsApp” (CTWA) 广告后，您将获得一个 72 小时的免费入口窗口。当客户先通过其他渠道给您发消息时，会开启一个 24 小时客户服务窗口——请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，此窗口内的服务消息将按条收费。
4. Wati 如何帮助我有效利用免费消息窗口？
Wati 允许您通过团队收件箱即时回复，使用自动化和聊天机器人高效解决查询，并使用 WhatsApp Flows 引导用户完成结构化流程——从而减少每次对话所需的个人服务消息和模板消息数量。
降低付费消息成本
5. 我该如何减少发送的付费模板消息数量？
您可以使用 WhatsApp Flows 将操作合并为一条消息，通过轮播模板展示多种产品，并专注于提升每条消息的价值。
6. 重定向如何帮助降低消息成本？
重定向允许您仅向与之前消息有互动的用户发送后续活动消息，从而减少向不感兴趣的用户发送不必要的消息。
7. 追踪功能如何提高成本效益？
通过使用 URL 追踪和活动分析，您可以识别出表现最好的消息，并将未来的活动重点放在高转化内容上。
自动化与优化
8. 聊天机器人如何帮助减少消息支出？
聊天机器人在免费消息窗口内处理常见问题和数据收集，减少了对付费模板消息和人工座席工作的需求。
9. Astra AI Agent 如何帮助控制成本？
Astra AI Agent 可以使用您提供的文档、链接和其他知识库来回答复杂的客户问题，帮助您在不增加座席工作量或消息量的情况下实现支持规模化。
10. 在基于消息的定价下，保持模板简短为什么很重要？
简短且重点突出的模板更容易快速获得批准并传递清晰的价值，从而帮助您避免因拒绝和不必要的重新提交而增加成本。