Resumen
¡Hola! Sabemos que trabajar con Wati.io puede ser abrumador a veces, pero ahí es donde entra nuestro servicio de Gerente Técnico de Cuentas (TAM). Piénsalo como tener un experto técnico dedicado que te apoya en cada paso del camino.
Te ayudaremos a asegurar que tu cuenta esté configurada y funcionando sin problemas, proporcionaremos monitoreo proactivo y resolveremos cualquier problema antes de que afecte tus operaciones. Nuestro servicio ofrece informes completos, comunicación simplificada y soporte prioritario para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar tus objetivos comerciales.
Instrucciones
Beneficios Clave del Servicio TAM
Monitoreo Proactivo
Supervisión Continua: Nuestro TAM supervisará continuamente tu cuenta para identificar y abordar problemas potenciales antes de que afecten tus operaciones.
Intervención Temprana: Al identificar y resolver problemas de forma proactiva, garantizamos que tu servicio se mantenga en funcionamiento sin problemas.
Informes Completos
Informes Mensuales o Trimestrales: Mantente informado con informes detallados que describen el estado de los tickets, las resoluciones y las insights clave. Esto te ayuda a estar al tanto de la salud y el rendimiento de tu cuenta.
Gestión de Escalada Premium
Vías de Escalada Dedicadas: Ofrecemos soporte priorizado para problemas críticos (P1), asegurando que se aborden rápidamente. Puedes comunicarte por teléfono directamente si es necesario.
SLAs Premium Asegurados: Ten la tranquilidad de que tus problemas más urgentes se manejarán con la máxima prioridad, garantizando una interrupción mínima de tu negocio.
Soporte Prioritario para Problemas Críticos (P1)
Resoluciones Más Rápidas: Nuestro equipo se asegura de que los problemas P1 se aborden primero, con soporte telefónico directo disponible si es necesario. Esto significa que los problemas críticos se resuelven más rápido, reduciendo el tiempo de inactividad.
¿Por Qué Elegir TAM para Tu Negocio?
Tiempo de Inactividad Minimizado
Resolución Más Rápida de Problemas Críticos: Aprovecha nuestro soporte prioritario para garantizar que los problemas críticos se resuelvan rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que tu negocio funcione sin problemas.
Planificación Técnica Mejorada
Recomendaciones Proactivas: Nuestros expertos técnicos proporcionarán recomendaciones proactivas que se alinean con tus objetivos comerciales, asegurando que tus soluciones técnicas se adapten a tus necesidades específicas.
Alineación con los Objetivos: Te ayudamos a mantenerte al día con tus objetivos comerciales proporcionando insights y recomendaciones estratégicas.
Comunicación Simplificada
Acceso Directo a un Experto Técnico: Ten una gestión de problemas sin interrupciones con acceso directo a nuestros expertos técnicos. No es necesario navegar por múltiples canales; comunícate directamente con tu TAM.
Resolución de Problemas Perfecta: Nuestro equipo técnico se asegura de que cualquier problema se resuelva de manera rápida y efectiva, manteniendo tus operaciones comerciales en funcionamiento sin problemas.
Operaciones Optimizadas
Insights Regulares: Recibe insights regulares que te ayudan a mejorar el rendimiento del sistema y la eficiencia del equipo. Nuestro monitoreo y reportes proactivos brindan datos valiosos para mejorar tus operaciones.
Decisiones Basadas en Datos: Utiliza informes e insights detallados para tomar decisiones informadas y optimizar tus procesos comerciales.
Beneficios Destacados
Menor Tiempo de Inactividad: Minimiza el riesgo de interrupciones del servicio priorizando los problemas críticos y asegurando que se resuelvan rápidamente.
Mejora de los Objetivos Comerciales: Nuestros expertos técnicos brindan recomendaciones que se alinean con tus objetivos comerciales, asegurando que tus soluciones técnicas estén optimizadas para el éxito.
Comunicación Mejorada: Obtén acceso directo a un experto técnico, simplificando la gestión de problemas y asegurando resoluciones perfectas.
Rendimiento Optimizado: Recibe insights regulares para mejorar el rendimiento de tu sistema y la eficiencia de tu equipo, manteniendo tus operaciones comerciales en funcionamiento sin problemas.
Inversión
Costo: 25% de tu MRR/ARR. Recomendamos optar por este servicio por un período mínimo de 6-12 meses para asegurar una solución personalizada con el mayor ROI.
Nota: Esto solo es aplicable al Plan Business de Wati, es decir, el 25% de tu MRR/ARR de tu Plan Business.
Soluciones Personalizadas: Nuestro servicio está diseñado para proporcionar un alto ROI y es ideal para necesidades de soporte a nivel empresarial, garantizando tranquilidad y operaciones optimizadas.
¿Listo para mejorar tu soporte?
Tranquilidad: Experimenta un soporte dedicado, proactivo y premium adaptado a tus necesidades comerciales.
Mejora Tu Experiencia: Contacta a nuestro equipo de ventas hoy mismo para obtener más información sobre el servicio TAM y comenzar a mejorar tu experiencia de soporte.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general del servicio TAM
1. ¿Qué es el servicio de Gerente Técnico de Cuentas (TAM)?
El servicio de Gerente Técnico de Cuentas (TAM) proporciona un experto técnico dedicado que ayuda a los clientes a gestionar su cuenta de Wati, monitorear el rendimiento, resolver problemas de forma proactiva y optimizar las operaciones comerciales.
2. ¿Cuáles son los beneficios principales del servicio TAM?
El servicio TAM incluye:
Monitoreo proactivo
Informes completos
Gestión de escalada premium
Soporte prioritario para problemas críticos (P1)
Acceso directo a expertos técnicos
Insights y recomendaciones operativas regulares
3. ¿Cómo funciona el monitoreo proactivo en el servicio TAM?
El TAM monitorea continuamente la cuenta para identificar y resolver problemas potenciales antes de que afecten las operaciones comerciales. Esto ayuda a mantener los servicios funcionando sin problemas y reduce las interrupciones.
Soporte y gestión de problemas
4. ¿Qué tipo de soporte se proporciona para problemas críticos (P1)?
Los problemas críticos (P1) reciben soporte prioritario con tiempos de resolución más rápidos. El soporte telefónico directo también está disponible si es necesario para ayudar a reducir el tiempo de inactividad y el impacto en el negocio.
5. ¿Qué es la gestión de escalada premium en el servicio TAM?
La gestión de escalada premium proporciona vías de escalada dedicadas para problemas críticos. Esto garantiza que los problemas urgentes se manejen con alta prioridad y una interrupción mínima de las operaciones comerciales.
6. ¿Cómo mejora el servicio TAM la comunicación?
El servicio TAM proporciona acceso directo a expertos técnicos, lo que permite a los clientes comunicarse directamente con su Gerente Técnico de Cuentas asignado en lugar de navegar por múltiples canales de soporte.
Informes y optimización
7. ¿Qué tipo de informes se incluyen en el servicio TAM?
Los clientes reciben informes mensuales o trimestrales que incluyen el estado de los tickets, las resoluciones de problemas, información sobre la salud de la cuenta, insights de rendimiento y recomendaciones operativas.
8. ¿Cómo ayuda el servicio TAM a optimizar las operaciones comerciales?
El servicio TAM proporciona insights regulares, recomendaciones proactivas y orientación basada en datos para mejorar el rendimiento del sistema, la eficiencia del equipo y la alineación con los objetivos comerciales.
Precios y elegibilidad
9. ¿Cuánto cuesta el servicio TAM?
El servicio TAM cuesta el 25% de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) o Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) del cliente para el Plan Business de Wati.
10. ¿Qué plan de Wati es elegible para el servicio TAM?
El servicio TAM solo está disponible para clientes que utilizan el Plan Business de Wati.