Resumen
¿Necesitas un poco de ayuda? Este artículo describe cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Primero, recomendamos usar nuestra búsqueda impulsada por IA para encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes. Si necesitas más asistencia, puedes crear fácilmente un ticket de soporte o enviar un mensaje a nuestro equipo directamente desde tu Bandeja de Entrada del Equipo.
Instrucciones
Encontrar respuestas con la búsqueda impulsada por IA
Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, recomendamos usar nuestra búsqueda impulsada por IA. Es a menudo la manera más rápida de encontrar respuestas a tus preguntas.
Nuestra IA está entrenada en una vasta biblioteca de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación del producto.
Simplemente escribe tu pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda.
La IA proporcionará artículos y sugerencias relevantes para ayudarte a resolver tu problema rápidamente.
Cómo usar nuestra búsqueda con IA para encontrar las respuestas
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Paso 2: Haz clic en el widget de ayuda que ves en la esquina inferior derecha.
Paso 3: ¡Pregunta lo que necesites!
Consejo: Para obtener las mejores respuestas, haz una pregunta completa en lugar de simplemente escribir la palabra clave.
Aquí tienes un video rápido para ti:
Hablar con nuestro equipo de soporte
Aunque hemos entrenado a nuestra IA para que sea una ayudante súper inteligente, a veces solo necesitas hablar con un humano real (¡lo entendemos!). Si la búsqueda de IA no acierta, ¡no te preocupes! Te dará la opción de conectarte con nuestro equipo de soporte.
Cómo crear o enviar un nuevo ticket a través del widget de ayuda en la aplicación
Haz clic en "Conectar con nuestro equipo"
Verás el botón “Conectar con nuestro equipo” si la respuesta de la IA no es útil. Haz clic en él para continuar.
Haz clic en el botón “Ticket en la Aplicación” para continuar.
Rellena los detalles del ticket
Ingresa el Título de tu problema o pregunta.
Proporciona una Descripción con detalles relevantes sobre el problema.
Adjunta cualquier medio de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla) para ayudar a nuestro equipo a entender el problema.
Selecciona el tipo de problema relevante
Bajo Selecciona un problema relevante, elige la categoría que mejor se ajuste a tu problema.
Ingresa tu ID de cliente
Tu ID de cliente es requerido para ayudarnos a ubicar tu cuenta.
Si no conoces tu ID de cliente, puedes encontrarlo:
En tu URL de Wati
En Ajustes de perfil, debajo de tu dirección de correo electrónico
(Opcional) Agrega un número de referencia del ticket
Si este ticket está relacionado con una solicitud anterior, puedes ingresar el número de referencia para un mejor seguimiento. Aquí tienes una guía rápida en video a la que puedes referirte:
Si no puedes iniciar sesión, puedes visitar el Centro de Ayuda de Wati en support.wati.io y usar el widget de la aplicación para contactar a nuestro equipo de soporte.
Aquí tienes un video rápido sobre cómo contactar al equipo de soporte de Wati desde el centro de ayuda.
Tipos de Soporte
1. Soporte Básico
2. Soporte Estándar
3. Soporte Premium
Disponibilidad de Soporte por Plan
Plan | Soporte Web | Soporte por Correo Electrónico | Soporte de Chat en Vivo |
PayG | No | No | No |
Growth | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí | Sí |
Complementos de Soporte Personalizado
Gerente de Cuenta Técnica (TAM)
Un Gerente de Cuenta Técnica (TAM) es un experto técnico dedicado que proporciona asistencia personalizada para garantizar una integración y operación sin problemas de tu cuenta de Wati.io.
Soporte de Incorporación Premium
La Asistencia de Incorporación Premium proporciona soporte guiado para ayudarte a comenzar con WATI sin problemas. Piensa en ello como tener un copiloto para asistirte en cada paso. Con Soporte de Incorporación Premium, obtienes asistencia experta para garantizar una experiencia de incorporación sin problemas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Encontrar respuestas con la búsqueda impulsada por IA
1. ¿Cómo puedo usar la búsqueda impulsada por IA para encontrar respuestas?
→ Para usar la búsqueda impulsada por IA:
Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha.
Escribe tu pregunta o palabras clave.
Para los mejores resultados, haz preguntas completas en lugar de palabras clave individuales.
2. ¿Qué tipo de problemas puede ayudar a resolver la búsqueda impulsada por IA?
→ La IA está entrenada en artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación del producto. Puede asistir con soluciones de problemas, mejores prácticas y orientación general del producto.
3. ¿Qué pasa si la búsqueda impulsada por IA no proporciona una respuesta útil?
→ Si la búsqueda de IA no resuelve tu problema, te dará la opción de conectarte con nuestro equipo de soporte para obtener más asistencia.
Contactar al equipo de soporte
4. ¿Cómo envío un ticket de soporte?
→ Para enviar un ticket:
Haz clic en "Conectar con nuestro equipo" cuando la búsqueda de IA no sea útil.
Selecciona "Ticket en la Aplicación" para continuar.
Rellena los detalles requeridos (Título, Descripción, Capturas de pantalla, Tipo de problema).
Ingresa tu ID de cliente para ayudarnos a ubicar tu cuenta.
5. ¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente?
→ Puedes encontrar tu ID de cliente en:
Tu URL de WATI
Ajustes de perfil, debajo de tu dirección de correo electrónico
6. ¿Puedo hacer referencia a un ticket de soporte anterior?
→ Sí, puedes ingresar un Número de Referencia del Ticket al enviar un nuevo ticket para un mejor seguimiento.
Disponibilidad de Soporte y Planes
7. ¿Qué tipos de planes de soporte están disponibles?
→ Ofrecemos tres niveles de soporte:
Soporte Básico (Plan Growth)
Soporte Estándar (Plan Pro)
Soporte Premium (Plan Business+)
8. ¿Qué canales de soporte están disponibles para cada plan?
Plan | Soporte Web | Soporte por Correo Electrónico | Soporte de Chat en Vivo |
PayG | No | No | No |
Growth | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí | Sí |
Complementos de Soporte Personalizado
9. ¿Qué es un Gerente de Cuenta Técnica (TAM)?
→ Un Gerente de Cuenta Técnica (TAM) proporciona soporte técnico personalizado para ayudar con integraciones, solución de problemas y optimización de cuentas.
10. ¿Qué es el Soporte de Incorporación Premium?
→ Soporte de Incorporación Premium ofrece asistencia guiada para garantizar una configuración suave de tu cuenta de WATI, ayudándote en cada paso.
11. ¿Cómo puedo acceder a los complementos de Soporte Premium?
→ Puedes obtener más información sobre los servicios de TAM y la Incorporación Premium haciendo clic en los enlaces proporcionados en el artículo o contactando a nuestro equipo.