Resumen
¿Necesitas ayuda con tu cuenta de Wati o tienes alguna pregunta sobre una función? Esta guía explica cómo contactar al equipo de soporte de Wati utilizando el widget de ayuda dentro de la aplicación o el Centro de Ayuda. También cubre cómo usar la búsqueda impulsada por IA, conectarte con un agente en vivo y comprender las opciones de soporte disponibles para diferentes planes de Wati.
Instrucciones
Encuentra respuestas más rápido con la búsqueda impulsada por IA
Antes de contactar al equipo de soporte, te recomendamos usar la búsqueda impulsada por IA de Wati. Suele ser la forma más rápida de encontrar respuestas a preguntas comunes.
La IA está entrenada utilizando artículos de ayuda de Wati, preguntas frecuentes y documentación del producto. Simplemente ingresa tu pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda y la IA sugerirá respuestas y recursos relevantes. También puedes subir capturas de pantalla y la IA las analizará para comprender mejor el problema y brindar una asistencia más precisa.
Cómo usar la búsqueda impulsada por IA
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en Chatear con nosotros > Contactar al equipo de soporte.
Selecciona el tipo de problema que mejor se ajuste a tu pregunta.
Escribe tu pregunta y revisa las respuestas sugeridas.
Consejo: Si necesitas asistencia de un agente de soporte humano, simplemente menciónalo durante la conversación. La IA reconocerá tu solicitud y te conectará con nuestro equipo de soporte.
Contactar a soporte si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Wati
Si no puedes acceder a tu cuenta de Wati, aún puedes contactar al equipo de soporte a través del Centro de Ayuda.
Visita: support.wati.io
Utiliza el widget de ayuda disponible en el sitio web del Centro de Ayuda para crear una solicitud de soporte o conectarte con el equipo.
Consejo: Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Wati antes de contactar al equipo de soporte. Esto nos permite acceder a los detalles de tu cuenta más rápidamente y ayuda a agilizar la resolución de problemas.
Tipos de soporte
Wati ofrece diferentes niveles de soporte según tu plan de suscripción.
Disponibilidad de soporte por plan
Plan | Soporte Web | Soporte de Chat con Agente en Vivo |
PayG | No | No |
Growth | Sí | No |
Pro | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí |
Complementos de soporte personalizado
Gestor de Cuentas Técnicas (TAM)
Un Gestor de Cuentas Técnicas (TAM) es un experto técnico dedicado que te ayuda a gestionar y optimizar tu configuración de Wati.
Un TAM puede ayudarte con:
Guía técnica
Soporte de integración
Mejores prácticas
Asistencia continua de la cuenta
Soporte de incorporación premium
El Soporte de Incorporación Premium ofrece asistencia guiada para ayudarte a configurar y comenzar a usar Wati sin problemas.
Con el Soporte de Incorporación Premium, recibes:
Guía de incorporación paso a paso
Ayuda con la configuración y personalización
Asistencia experta durante la implementación
Soporte para una experiencia de incorporación más fluida
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Búsqueda impulsada por IA y acceso a soporte
1. ¿Qué es la búsqueda impulsada por IA de Wati?
La búsqueda impulsada por IA de Wati ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas comunes utilizando artículos de ayuda de Wati, FAQs y documentación del producto. Los usuarios pueden ingresar preguntas o palabras clave en la barra de búsqueda, y la IA sugerirá respuestas y recursos relevantes.
2. ¿Puedo subir capturas de pantalla al usar la búsqueda impulsada por IA?
Sí. Los usuarios pueden subir capturas de pantalla, y la IA las analizará para comprender mejor el problema y brindar una asistencia más precisa.
3. ¿Cómo uso la búsqueda impulsada por IA en Wati?
Para usar la búsqueda impulsada por IA:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en Chatear con nosotros > Contactar al equipo de soporte.
Selecciona el tipo de problema.
Escribe tu pregunta y revisa las respuestas sugeridas.
4. ¿Cómo puedo conectarme con un agente de soporte humano?
Durante la conversación con la IA, menciona que deseas asistencia de un agente de soporte humano. La IA reconocerá la solicitud y te conectará con el equipo de soporte.
Contactar al soporte de Wati
5. ¿Cómo puedo contactar al soporte de Wati si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si no puedes acceder a tu cuenta de Wati, puedes contactar al equipo de soporte a través del Centro de Ayuda en support.wati.io utilizando el widget de ayuda disponible en el sitio web.
6. ¿Por qué debería iniciar sesión en mi cuenta de Wati antes de contactar a soporte?
Iniciar sesión en tu cuenta de Wati permite al equipo de soporte acceder a los detalles de tu cuenta más rápidamente y ayuda a agilizar la resolución de problemas.
Planes de soporte y soporte personalizado
7. ¿Qué planes de Wati incluyen soporte de chat con agente en vivo?
El soporte de chat con agente en vivo está disponible para los planes Pro y Business. El Plan Growth incluye solo soporte web, mientras que el plan PayG no incluye soporte web ni soporte de chat con agente en vivo.
8. ¿Qué opciones de soporte personalizado están disponibles en Wati?
Wati ofrece opciones de soporte personalizado como servicios de Gestor de Cuentas Técnicas (TAM) y Soporte de Incorporación Premium. Estos servicios brindan guía técnica, soporte de integración, asistencia de incorporación, ayuda con la configuración y soporte de implementación.