Resumen
¡Hola! Sabemos que trabajar con Wati.io puede ser abrumador a veces, pero ahí es donde entra nuestro Servicio de Gerente de Cuentas Técnicas (TAM). Piensa en ello como tener un experto técnico dedicado que te respalde en cada paso. Te ayudaremos a asegurarte de que tu cuenta esté configurada y funcionando sin problemas, proporcionaremos monitoreo proactivo y resolveremos cualquier problema antes de que afecte tus operaciones. Nuestro servicio ofrece informes integrales, comunicación simplificada y soporte prioritario para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar los objetivos de tu negocio.
Principales beneficios del servicio TAM
Monitoreo proactivo
Supervisión continua: Tu TAM monitoreará continuamente tu cuenta para identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten tus operaciones.
Intervención temprana: Al identificar y resolver problemas de manera proactiva, garantizamos que tu servicio funcione sin problemas.
Informes integrales
Informe mensual o trimestral: Mantente informado con informes detallados que describen el estado de los tickets, las resoluciones y las principales ideas. Esto te ayuda a estar al tanto de la salud y el rendimiento de tu cuenta.
Gestión de escalamiento premium
Vías de escalamiento dedicadas: Ofrecemos soporte prioritario para problemas críticos (P1), asegurando que se aborden rápidamente. Participa en soporte telefónico directo si es necesario.
ACL Premium garantizadas: Ten la seguridad de que tus problemas más urgentes se manejarán con la máxima prioridad, asegurando la mínima interrupción en tu negocio.
Soporte prioritario para problemas críticos (P1)
Resoluciones más rápidas: Nuestro equipo garantiza que los problemas P1 se aborden en primer lugar, con soporte telefónico directo disponible si es necesario. Esto significa que los problemas críticos se resuelven más rápido, reduciendo el tiempo de inactividad.
¿Por qué elegir TAM para tu negocio?
Tiempo de inactividad minimizado
Resolución más rápida para problemas críticos: Aprovecha nuestro soporte prioritario para garantizar que los problemas críticos se resuelvan rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que tu negocio funcione sin problemas.
Planificación técnica mejorada
Recomendaciones proactivas: Nuestros expertos técnicos proporcionarán recomendaciones proactivas que se alineen con los objetivos de tu negocio, asegurando que tus soluciones técnicas estén adaptadas a tus necesidades específicas.
Alineación con objetivos: Te ayudamos a mantenerte en la buena dirección con tus objetivos de negocio al proporcionar ideas y recomendaciones estratégicas.
Comunicación simplificada
Acceso directo a un experto técnico: Gestiona problemas sin problemas con acceso directo a nuestros expertos técnicos. No es necesario navegar por canales múltiples; comunícate directamente con tu TAM.
Resolución de problemas sin problemas: Nuestro equipo técnico garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente y de manera efectiva, manteniendo tus operaciones empresariales funcionando sin problemas.
Operaciones optimizadas
Información regular: Recibe información regular que te ayude a mejorar el rendimiento del sistema y la eficiencia del equipo. Nuestro monitoreo y reportes proactivos proporcionan datos valiosos para mejorar tus operaciones.
Decisiones basadas en datos: Utiliza informes e ideas detalladas para tomar decisiones informadas y optimizar tus procesos empresariales.
Beneficios destacados
Tiempo de inactividad reducido: Minimiza el riesgo de interrupciones de servicio al priorizar problemas críticos y garantizar que se resuelvan rápidamente.
Objetivos de negocio mejorados: Nuestros expertos técnicos proporcionan recomendaciones que se alinean con los objetivos de tu negocio, asegurando que tus soluciones técnicas estén optimizadas para el éxito.
Comunicación mejorada: Obtén acceso directo a un experto técnico, simplificando la gestión de problemas y garantizando resoluciones fluidas.
Rendimiento optimizado: Recibe información regular para mejorar el rendimiento de tu sistema y la eficiencia del equipo, manteniendo tus operaciones empresariales funcionando sin problemas.
Inversión
Coste: 25% de tu MRR/ARR. Recomendamos optar por este servicio durante un período mínimo de 6-12 meses para garantizar una solución adaptada con el mayor ROI.
Nota: Esto solo es aplicable al Plan de Negocios es decir, 25% de tu MRR/ARR de tu Plan de Negocios.
Soluciones adaptadas: Nuestro servicio está diseñado para proporcionar un alto ROI y es ideal para necesidades de soporte a nivel empresarial, asegurando tranquilidad y operaciones optimizadas.
¿Listo para elevar tu soporte?
Tranquilidad: Experimenta soporte dedicado, proactivo y premium adaptado a las necesidades de tu negocio.
Eleva tu experiencia: Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas hoy para obtener más información sobre el servicio TAM y comenzar a mejorar su experiencia de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Entendiendo el servicio TAM
1. ¿Qué es un Gerente de Cuentas Técnicas (TAM)?
→ Un TAM es un experto técnico dedicado asignado a tu cuenta, asegurando la implementación fluida y el éxito de tus soluciones técnicas.→ Actúan como tu punto de contacto único para asesoramiento técnico y escalamiento de soporte.
2. ¿Cuáles son los principales beneficios del servicio TAM?
Monitoreo proactivo: Identifica y resuelve posibles problemas antes de que afecten las operaciones.
Informes integrales: Informes mensuales o trimestrales sobre el estado de los tickets, resoluciones e ideas.
Gestión de escalamiento premium: Vías dedicadas para respuestas más rápidas con ACL Premium.
Soporte prioritario para problemas críticos (P1): Manejo inmediato de asuntos urgentes, incluyendo soporte telefónico directo si es necesario.
3. ¿Cómo mejora el servicio TAM las operaciones técnicas?
→ Proporcionando recomendaciones proactivas, informes sobre el rendimiento y acceso directo a un experto técnico para simplificar la gestión de problemas.
4. ¿Cómo ayuda el servicio TAM a optimizar mis operaciones comerciales?
→ Proporciona información basada en datos para mejorar el rendimiento del sistema, eficiencia y procesos comerciales en general.
5. ¿Cómo apoya el servicio TAM la planificación técnica?
→ Los TAM ofrecen recomendaciones personalizadas alineadas con tus objetivos comerciales, ayudándote a construir una estrategia técnica robusta y escalable.
Características del servicio y soporte
6. ¿Con qué frecuencia se proporcionan los informes?
→ Los informes se entregan en una base mensual o trimestral, ofreciendo ideas clave sobre el rendimiento de la cuenta.
7. ¿Cuáles son los SLAs de incidentes y resolución?
Urgente (P1): 15 minutos primera respuesta | 4 horas resolución
Alto (P2): 1 hora primera respuesta | 8 horas resolución
Medio (P3): 2 horas primera respuesta | 1 día laboral resolución
Bajo (P4): 4 horas primera respuesta | 2 días laborales resolución
8. ¿El servicio TAM incluye soporte telefónico directo?
→ Sí, para problemas críticos (P1), el soporte telefónico directo está disponible para una resolución rápida.
9. ¿Quién puede presentar o elevar tickets?
→ Los usuarios principales dentro del negocio pueden presentar y elevar tickets a través de un formulario web o chat (soporte de agente en vivo disponible).
10. ¿El servicio TAM ayuda con la migración de datos?
→ El servicio TAM no incluye migración de datos. Sin embargo, puede involucrar integrar flujos de trabajo de chatbots y contactos existentes durante la configuración.
Precio e información de contacto
11. ¿Cuál es el costo del servicio TAM?
El servicio se fully at a 25% de tu Ingreso Recurrente Mensual (MRR) o Ingreso Recurrente Anual (ARR) de tu Plan de Negocios.
Se recomienda por un mínimo de 6-12 meses para garantizar el máximo ROI.
12. ¿Qué pasa si actualmente estoy en un plan de Crecimiento? ¿Cómo puedo comprar este complemento?
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