Resumen
¿Necesita ayuda con su cuenta de Wati o tiene alguna pregunta sobre una función? Esta guía explica cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wati mediante el widget de ayuda integrado en la aplicación o el Centro de ayuda. También cubre cómo usar la búsqueda impulsada por IA, conectarse con un agente en vivo y comprender las opciones de soporte disponibles para los diferentes planes de Wati.
Instrucciones
Encuentre respuestas más rápido con la búsqueda impulsada por IA
Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, le recomendamos que utilice la búsqueda impulsada por IA de Wati. A menudo, es la forma más rápida de encontrar respuestas a preguntas comunes.
La IA está entrenada utilizando artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación del producto de Wati. Simplemente ingrese su pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda, y la IA sugerirá respuestas y recursos relevantes. También puede cargar capturas de pantalla y la IA las analizará para comprender mejor el problema y proporcionar una asistencia más precisa.
¿Prefiere un recorrido visual? Mire nuestra guía en video para aprender cómo obtener soporte y encontrar respuestas en Wati:
Cómo usar la búsqueda impulsada por IA
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Haga clic en Contactar con soporte > Iniciar chat
Seleccione el tipo de problema que mejor se adapte a su pregunta.
Escriba su pregunta y revise las respuestas sugeridas.
Consejo: Si necesita ayuda de un agente de soporte humano, simplemente menciónelo durante la conversación. La IA reconocerá su solicitud y lo conectará con nuestro equipo de soporte.
Contactar con el soporte si no puede iniciar sesión en su cuenta de Wati
Si no puede acceder a su cuenta de Wati, aún puede comunicarse con el equipo de soporte a través del Centro de ayuda.
Visite: support.wati.io
Utilice el widget de ayuda disponible en el sitio web del Centro de ayuda para crear una solicitud de soporte o conectarse con el equipo.
Consejo: Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Wati antes de contactar con el equipo de soporte. Esto nos permite acceder a los detalles de su cuenta más rápidamente y ayuda a acelerar la resolución de problemas.
Tipos de soporte
Wati ofrece diferentes niveles de soporte según su plan de suscripción.
Disponibilidad de soporte por plan
Plan | Soporte web | Soporte de chat con agente en vivo |
PayG | No | No |
Growth | Sí | No |
Pro | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí |
Complementos de soporte personalizado
Administrador técnico de cuentas (TAM)
Un administrador técnico de cuentas (TAM) es un experto técnico dedicado que lo ayuda a administrar y optimizar su configuración de Wati.
Un TAM puede ayudar con:
Orientación técnica
Soporte de integración
Mejores prácticas
Asistencia continua con la cuenta
Soporte premium para la incorporación
El soporte premium para la incorporación proporciona asistencia guiada para ayudarlo a configurar y comenzar a usar Wati sin problemas.
Con el soporte premium para la incorporación, recibe:
Orientación paso a paso para la incorporación
Ayuda con la configuración y la configuración
Asistencia experta durante la implementación
Soporte para una experiencia de incorporación más fluida
Preguntas frecuentes (FAQ)
Búsqueda impulsada por IA
1. ¿Qué es la búsqueda impulsada por IA de Wati?
La búsqueda impulsada por IA de Wati lo ayuda a encontrar respuestas a preguntas utilizando información de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación del producto de Wati. Puede ingresar su pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda para recibir respuestas y recursos relevantes.
2. ¿Puedo cargar capturas de pantalla cuando uso la búsqueda impulsada por IA?
Sí. Puede cargar capturas de pantalla y la IA las analizará para comprender mejor el problema y proporcionar una asistencia más precisa.
3. ¿Cómo uso la búsqueda impulsada por IA en Wati?
Para usar la búsqueda impulsada por IA:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Haga clic en Contactar con soporte > Iniciar chat.
Seleccione el tipo de problema que mejor se adapte a su pregunta.
Escriba su pregunta y revise las respuestas sugeridas.
4. ¿Cómo puedo conectarme con un agente de soporte humano?
Si necesita ayuda de un agente de soporte humano, menciónelo durante su conversación con la IA. La IA reconocerá su solicitud y lo conectará con el equipo de soporte.
Contactar con soporte
5. ¿Cómo puedo contactar con soporte si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Wati?
Si no puede acceder a su cuenta de Wati, visite el Centro de ayuda de Wati y utilice el widget de ayuda en el sitio web para crear una solicitud de soporte o conectarse con el equipo de soporte.
6. ¿Por qué debo iniciar sesión en mi cuenta de Wati antes de contactar con el soporte?
Estar conectado permite al equipo de soporte acceder a los detalles de su cuenta más rápidamente, lo que ayuda a acelerar la resolución de problemas.
Planes de soporte y complementos
7. ¿Qué opciones de soporte están disponibles para cada plan de Wati?
La disponibilidad del soporte depende de su plan de suscripción:
PayG: Sin soporte web y sin soporte de chat con agente en vivo.
Growth: Solo soporte web.
Pro: Soporte web y soporte de chat con agente en vivo.
Business: Soporte web y soporte de chat con agente en vivo.
8. ¿Qué es un administrador técnico de cuentas (TAM)?
Un administrador técnico de cuentas (TAM) es un experto técnico dedicado que lo ayuda a administrar y optimizar su configuración de Wati. Un TAM puede proporcionar orientación técnica, soporte de integración, mejores prácticas y asistencia continua con la cuenta.
9. ¿Qué se incluye en el soporte premium para la incorporación?
El soporte premium para la incorporación proporciona asistencia guiada para ayudarlo a configurar y comenzar a usar Wati. Incluye orientación paso a paso para la incorporación, ayuda con la configuración y la configuración, asistencia experta para la implementación y soporte para una experiencia de incorporación más fluida.