Resumen
Esta guía explica cómo integrar un KnowBot en tu flujo de Chatbot. Al hacerlo, puedes dirigir a los usuarios a través de una experiencia de chatbot guiada antes de transferirlos a un KnowBot para obtener asistencia automatizada. Esta configuración garantiza una transición fluida entre los flujos de chatbot estructurados y las respuestas inteligentes del bot.
Prerrequisitos: Debes tener al menos un KnowBot creado antes de continuar.
Nota: La función de Agente de Soporte IA se está eliminando gradualmente. Si estás configurando una experiencia de soporte impulsada por IA por primera vez, te recomendamos que utilices el agente Astra en su lugar. Sigue nuestra guía para aprender cómo conectar tu agente Astra a un flujo de Chatbot en Wati.
Instrucciones
Configuración de un KnowBot en un flujo de Chatbot
Sigue estos pasos para conectar tu KnowBot a un flujo de chatbot:
1. Accede a la configuración del Chatbot:
Navega a Automatizaciones > Chatbots.
Haz clic en Crear nuevo Chatbot o editar un Chatbot existente.
2. Añade un nodo de Asignación:
En el generador de chatbots, encuentra la operación Asignar usuario en el panel izquierdo.
Arrastra y suelta el nodo Asignar usuario en el flujo del chatbot en el punto deseado.
3. Selecciona el KnowBot:
Haz clic en Editar en el nodo Asignar usuario.
Abre el menú desplegable para ver los usuarios disponibles.
Localiza y selecciona tu KnowBot de la lista.
Haz clic en Guardar para confirmar tu selección.
4. Guarda e implementa el Chatbot:
Realiza cualquier modificación adicional requerida para tu flujo de chatbot.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Cómo funciona
Una vez que el chatbot esté activo, los usuarios seguirán el flujo del chatbot predefinido. Cuando lleguen a la sección asignada, el sistema los transferirá automáticamente al KnowBot, que se hará cargo de la conversación y proporcionará asistencia.
Esta integración ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar la experiencia del usuario al combinar de manera fluida flujos de chatbot guiados con interacciones impulsadas por IA.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Configuración de KnowBot
1. ¿Qué se requiere antes de conectar un KnowBot a un flujo de chatbot?
Debes crear al menos un KnowBot antes de conectarlo a un flujo de chatbot en Wati.
2. ¿Dónde puedo acceder a la configuración del chatbot en Wati?
Puedes acceder a la configuración del chatbot navegando a Automatizaciones > Chatbots en Wati.
3. ¿Cómo creo o edito un chatbot en Wati?
Para crear un nuevo chatbot, ve a Automatizaciones > Chatbots y haz clic en Crear nuevo Chatbot. También puedes editar un chatbot existente desde la misma sección.
4. ¿Cómo añado un nodo de Asignar usuario a un flujo de chatbot?
En el generador de chatbots, localiza la operación Asignar usuario en el panel izquierdo y arrastra el nodo Asignar usuario al flujo del chatbot en el punto requerido.
5. ¿Cómo conecto un KnowBot a un flujo de chatbot?
Haz clic en Editar en el nodo Asignar usuario, abre la lista desplegable de usuarios disponibles, selecciona el KnowBot y haz clic en Guardar para confirmar la selección.
6. ¿Cómo guardo e implemento el chatbot después de añadir el KnowBot?
Después de realizar los cambios requeridos en el flujo del chatbot, haz clic en Guardar para aplicar e implementar la configuración del chatbot.
Cómo funciona la integración
7. ¿Qué sucede cuando un usuario llega a la sección asignada en el flujo del chatbot?
Cuando un usuario llega a la sección asignada en el flujo del chatbot, el sistema transfiere automáticamente la conversación al KnowBot para recibir asistencia.
8. ¿Cuáles son los beneficios de integrar un KnowBot en un flujo de chatbot?
Integrar un KnowBot en un flujo de chatbot ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y proporcionar una experiencia fluida entre los flujos de chatbot guiados y las interacciones impulsadas por IA.
Recomendación del agente Astra
9. ¿Qué deberían usar los nuevos usuarios en lugar de la función de Agente de Soporte IA?
A los nuevos usuarios que deseen configurar una experiencia de soporte impulsada por IA se les recomienda utilizar el agente Astra, ya que la función de Agente de Soporte IA se está eliminando gradualmente.