Resumo
Precisa de ajuda com sua conta Wati ou tem alguma dúvida sobre um recurso? Este guia explica como entrar em contato com a equipe de suporte da Wati usando o widget de ajuda no aplicativo ou a Central de Ajuda. Também aborda como usar a pesquisa com tecnologia de IA, conectar-se com um agente ao vivo e entender as opções de suporte disponíveis para diferentes planos Wati.
Instruções
Encontre respostas mais rapidamente com a pesquisa com tecnologia de IA
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, recomendamos usar a pesquisa com tecnologia de IA da Wati. Muitas vezes, é a maneira mais rápida de encontrar respostas para perguntas comuns.
A IA é treinada usando artigos de ajuda, FAQs e documentação do produto Wati. Basta inserir sua pergunta ou palavras-chave na barra de pesquisa, e a IA sugerirá respostas e recursos relevantes. Você também pode carregar capturas de tela e a IA as analisará para entender melhor o problema e fornecer assistência mais precisa.
Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo para aprender como obter suporte e encontrar respostas na Wati:
Como usar a pesquisa com tecnologia de IA
Faça login na sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito da tela.
Clique em Contact support > Start chat
Selecione o tipo de problema que melhor corresponde à sua pergunta.
Digite sua pergunta e revise as respostas sugeridas.
Dica: Se precisar de assistência de um agente de suporte humano, basta mencioná-lo durante a conversa. A IA reconhecerá sua solicitação e o conectará à nossa equipe de suporte.
Entrando em contato com o suporte se você não conseguir fazer login na sua conta Wati
Se você não conseguir acessar sua conta Wati, ainda poderá entrar em contato com a equipe de suporte através da Central de Ajuda.
Visite: support.wati.io
Use o widget de ajuda disponível no site da Central de Ajuda para criar uma solicitação de suporte ou conectar-se com a equipe.
Dica: Certifique-se de estar logado em sua conta Wati antes de entrar em contato com a equipe de suporte. Isso nos permite acessar os detalhes da sua conta mais rapidamente e ajuda a acelerar a resolução de problemas.
Tipos de suporte
Wati oferece diferentes níveis de suporte com base no seu plano de assinatura.
Disponibilidade de suporte por plano
Plano | Suporte Web | Suporte por Chat com Agente ao Vivo |
PayG | Não | Não |
Growth | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim |
Complementos de suporte personalizado
Gerente de Contas Técnicas (TAM)
Um Gerente de Contas Técnicas (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração Wati.
Um TAM pode ajudar com:
Orientação técnica
Suporte à integração
Melhores práticas
Assistência contínua à conta
Suporte Premium de integração
O Suporte Premium de Integração fornece assistência guiada para ajudá-lo a configurar e começar a usar o Wati sem problemas.
Com o Suporte Premium de Integração, você recebe:
Orientação de integração passo a passo
Ajuda com configuração
Assistência especializada durante a implementação
Suporte para uma experiência de integração mais tranquila
Perguntas frequentes (FAQs)
Pesquisa com tecnologia de IA
1. O que é a pesquisa com tecnologia de IA da Wati?
A pesquisa com tecnologia de IA da Wati ajuda você a encontrar respostas para perguntas usando informações de artigos de ajuda, FAQs e documentação do produto Wati. Você pode inserir sua pergunta ou palavras-chave na barra de pesquisa para receber respostas e recursos relevantes.
2. Posso carregar capturas de tela ao usar a pesquisa com tecnologia de IA?
Sim. Você pode carregar capturas de tela e a IA as analisará para entender melhor o problema e fornecer assistência mais precisa.
3. Como uso a pesquisa com tecnologia de IA no Wati?
Para usar a pesquisa com tecnologia de IA:
Faça login na sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito da tela.
Clique em Contact support > Start chat.
Selecione o tipo de problema que melhor corresponde à sua pergunta.
Digite sua pergunta e revise as respostas sugeridas.
4. Como posso me conectar com um agente de suporte humano?
Se precisar de ajuda de um agente de suporte humano, mencione isso durante sua conversa com a IA. A IA reconhecerá sua solicitação e o conectará à equipe de suporte.
Entrando em contato com o suporte
5. Como posso entrar em contato com o suporte se não conseguir fazer login na minha conta Wati?
Se você não conseguir acessar sua conta Wati, visite a Central de Ajuda da Wati e use o widget de ajuda no site para criar uma solicitação de suporte ou conectar-se com a equipe de suporte.
6. Por que devo fazer login na minha conta Wati antes de entrar em contato com o suporte?
Estar logado permite que a equipe de suporte acesse os detalhes da sua conta mais rapidamente, o que ajuda a acelerar a resolução de problemas.
Planos de suporte e complementos
7. Quais opções de suporte estão disponíveis para cada plano Wati?
A disponibilidade de suporte depende do seu plano de assinatura:
PayG: Sem suporte web e sem suporte por chat com agente ao vivo.
Growth: Somente suporte web.
Pro: Suporte web e suporte por chat com agente ao vivo.
Business: Suporte web e suporte por chat com agente ao vivo.
8. O que é um Gerente de Contas Técnicas (TAM)?
Um Gerente de Contas Técnicas (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração Wati. Um TAM pode fornecer orientação técnica, suporte à integração, melhores práticas e assistência contínua à conta.
9. O que está incluído no Suporte Premium de Integração?
O Suporte Premium de Integração fornece assistência guiada para ajudá-lo a configurar e começar a usar o Wati. Inclui orientação de integração passo a passo, ajuda com configuração, assistência especializada na implementação e suporte para uma experiência de integração mais tranquila.