A automação baseada em regras no Wati ajuda você a realizar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras, você pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilhos (Triggers), Filtros (Filters) e Ações (Actions). Este guia explica o significado desses componentes e orienta você sobre como criar sua primeira regra de automação.

A automação baseada em regras funciona conectando três elementos que definem quando, por que e o que deve acontecer.

Um Gatilho é o evento que inicia a automação.

Exemplos de gatilhos incluem:

Quando esse evento ocorre, a regra começa a ser executada.

Um Filtro define as condições que devem ser verdadeiras para que a regra continue. Por exemplo, você pode querer que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica, se a mensagem tiver uma imagem ou documento anexado, se a mensagem for uma nota de voz ou se um atributo de contato tiver um determinado valor.

Uma Ação é a tarefa automatizada que o Wati executa após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas.

Exemplos de ações incluem:

Siga estas etapas para criar sua primeira regra de automação no Wati:

Após selecionar um gatilho, você será levado à página do Criador de Regras. Dê um nome apropriado à sua regra antes de prosseguir.

O Criador de Regras permite que você configure os três componentes da sua regra:

Para este exemplo, usaremos o gatilho Novo atributo é adicionado a um contato.

Os filtros permitem que você restrinja quando a regra deve agir. Por exemplo, você pode definir um filtro para que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica ou se um atributo de contato tiver um valor específico. Se nenhum filtro for adicionado, a regra será executada para cada contato que corresponder ao gatilho.

Para este exemplo:

O Wati continuará adicionando mais ações de automação ao longo do tempo para dar suporte a casos de uso adicionais.

Aqui está um exemplo simples de como uma regra funciona.

Cenário:

Resultado:

O Wati envia automaticamente uma mensagem de modelo wati_test predefinida para esse contato.

Esse tipo de automação ajuda as empresas a responder instantaneamente aos clientes com base em suas informações ou atividades.

O Wati avalia as regras de automação do topo para a parte inferior da lista de Regras. Quando várias regras correspondem à mesma mensagem, todas as regras correspondentes são executadas, com uma exceção: apenas 1 chatbot ou agente de IA pode assumir uma conversa.

Se várias regras correspondentes tentarem iniciar um chatbot ou atribuir a conversa a um agente de IA, apenas a ação na regra correspondente mais alta entrará em vigor. Outras ações nas regras correspondentes continuam a ser executadas normalmente.

Você pode alterar a ordem das regras para controlar qual chatbot ou agente de IA assume uma conversa quando várias regras correspondem.

Suponha que 3 regras correspondam à mesma mensagem recebida:

Neste exemplo:

Se você quiser que o agente de IA assuma a conversa, mova a regra Falar com o suporte para cima da regra Agendar um compromisso.

Uma regra não é executada nas seguintes situações:

As regras acionadas por outros eventos ainda podem ser executadas enquanto um agente está tratando o chat. Isso inclui:

Se uma dessas regras enviar uma mensagem ou iniciar um chatbot, a conversa sairá do agente atribuído e voltará para o bot.

Para evitar interromper a conversa de um agente, use ações como:

Essas ações mantêm a conversa com o agente atribuído.

Se 2 regras correspondentes iniciarem chatbots diferentes, o chatbot da regra mais alta na lista de Regras será iniciado. O chatbot da regra inferior será ignorado, mas suas outras ações ainda serão executadas normalmente.

Você pode alterar qual chatbot assume a conversa alterando a ordem das regras.

Novas regras são adicionadas ao topo da lista de Regras, dando-lhes a maior prioridade. Você pode mover uma nova regra para uma posição diferente após ela ser criada.

Regras baseadas em tempo não podem ser reordenadas. Elas são executadas de acordo com seus agendamentos e não possuem uma ordem de prioridade.

A automação baseada em regras no Wati realiza tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. As regras podem acionar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual.

Uma regra de automação do Wati tem 3 componentes principais:

Um gatilho é o evento que inicia uma regra de automação. Exemplos incluem receber uma nova mensagem, adicionar um atributo de contato e atualizar um atributo de contato.

Um filtro define as condições que devem ser verdadeiras para que uma regra de automação continue. Por exemplo, um filtro pode verificar se uma mensagem contém uma palavra-chave específica, se tem uma imagem ou documento anexado, se é uma nota de voz ou se um atributo de contato tem um valor específico.

Uma ação é a tarefa automatizada que o Wati realiza após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas. Exemplos incluem enviar uma mensagem de modelo, atualizar atributos de contato e atribuir uma conversa.

O Wati avalia as regras de automação do topo para a parte inferior da lista de Regras. Todas as regras correspondentes são executadas, exceto quando várias regras correspondentes tentam iniciar um chatbot ou atribuir uma conversa a um agente de IA. Nesse caso, apenas a ação na regra correspondente mais alta entra em vigor. Outras ações nas regras correspondentes continuam a ser executadas normalmente.

Se 2 regras correspondentes iniciarem chatbots diferentes, o chatbot da regra mais alta na lista de Regras é iniciado. O chatbot da regra inferior é ignorado, mas suas outras ações ainda são executadas normalmente.

Uma regra de automação do Wati não é executada quando: