A automação baseada em regras no Wati ajuda você a executar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras, você pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilhos (Triggers), Filtros (Filters) e Ações (Actions). Este guia explica o que esses componentes significam e orienta você sobre como criar sua primeira regra de automação.

A automação baseada em regras funciona conectando três elementos que definem quando, por que e o que deve acontecer.

Um Gatilho é o evento que inicia a automação.

Exemplos de gatilhos incluem:

Quando esse evento ocorre, a regra começa a ser executada.

Um Filtro define as condições que devem ser verdadeiras para que a regra continue. Por exemplo, você pode querer que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica, se a mensagem tiver uma imagem ou documento anexado, se a mensagem for uma nota de voz ou se um atributo de contato tiver um determinado valor.

Uma Ação é a tarefa automatizada que o Wati executa após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas.

Exemplos de ações incluem:

Siga estes passos para criar sua primeira regra de automação no Wati:

Após selecionar um gatilho, você será levado para a página do Construtor de Regras. Dê um nome apropriado à sua regra antes de prosseguir.

O Construtor de Regras permite que você configure os três componentes da sua regra:

Para este exemplo, usaremos o gatilho Novo atributo é adicionado a um contato.

Para este exemplo:

O Wati continuará adicionando mais ações de automação ao longo do tempo para dar suporte a casos de uso adicionais.

Aqui está um exemplo simples de como uma regra funciona.

Cenário:

Resultado:

O Wati envia automaticamente uma mensagem de modelo (template) wati_test predefinida para aquele contato.

Esse tipo de automação ajuda empresas a responder instantaneamente aos clientes com base em suas informações ou atividades.

A automação baseada em regras no Wati permite que você execute tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras de automação, o Wati pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a um cliente sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilho, Filtro e Ação. Esses componentes definem quando a automação inicia, as condições que devem ser atendidas e a tarefa que será realizada.

Um gatilho é o evento que inicia a regra de automação. Quando o evento de gatilho ocorre, a regra começa a ser executada. Exemplos de gatilhos incluem receber uma nova mensagem, adicionar um atributo de contato ou atualizar um atributo de contato.

Um Filtro define as condições que devem ser verdadeiras para que a regra continue. Por exemplo, você pode querer que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica, se a mensagem tiver uma imagem ou documento anexado, se a mensagem for uma nota de voz ou se um atributo de contato tiver um determinado valor.

Uma ação é a tarefa automatizada que o Wati executa após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem satisfeitas. Exemplos incluem enviar uma mensagem de modelo (template), atualizar atributos de contato ou atribuir uma conversa.

Para navegar para a página de regras de automação no Wati:

Para criar uma nova regra de automação no Wati:

O Construtor de Regras é a página onde você configura os componentes de uma regra de automação. No Construtor de Regras, você pode dar um nome à regra e configurar os blocos de Gatilho, Filtro e Ação.

Para configurar o gatilho no Construtor de Regras, clique no bloco Gatilho e selecione o atributo de contato que a regra deve monitorar.

Para configurar uma ação no Construtor de Regras, clique no bloco Ação e escolha a ação que a regra deve realizar. Por exemplo, você pode selecionar Enviar mensagem de modelo (template) e escolher o modelo que deve ser enviado automaticamente quando a regra for acionada.