A automação baseada em regras no Wati ajuda você a executar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ao criar regras, você pode disparar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a clientes sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilhos, Filtros e Ações. Este guia explica o que significam esses componentes e orienta você sobre como criar sua primeira regra de automação.

A automação baseada em regras funciona conectando três elementos que definem quando, por que e o que deve acontecer.

Um Gatilho é o evento que inicia a automação.

Exemplos de gatilhos incluem:

Quando este evento ocorre, a regra começa a ser executada.

Um Filtro define as condições que devem ser verdadeiras para que a regra continue. Por exemplo, você pode querer que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica, se a mensagem tiver uma imagem ou documento em anexo, se a mensagem for uma nota de voz ou se um atributo de contato tiver um determinado valor.

Uma Ação é a tarefa automatizada que o Wati realiza após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas.

Exemplos de ações incluem:

Siga estes passos para criar sua primeira regra de automação no Wati:

Após selecionar um gatilho, você será levado à página do Construtor de Regras. Dê um nome apropriado para sua regra antes de prosseguir.

O Construtor de Regras permite que você configure os três componentes da sua regra:

Para este exemplo, usaremos o gatilho Novo atributo é adicionado a um contato.

Os filtros permitem refinar quando a regra deve agir. Por exemplo, você pode definir um filtro para que a regra só seja executada se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica ou se um atributo de contato tiver um determinado valor. Se nenhum filtro for adicionado, a regra será executada para todos os contatos que corresponderem ao gatilho.

Para este exemplo:

O Wati continuará adicionando mais ações de automação ao longo do tempo para oferecer suporte a casos de uso adicionais.

Aqui está um exemplo simples de como uma regra funciona.

Cenário:

Resultado:

O Wati envia automaticamente uma mensagem de modelo wati_test predefinida para esse contato.

Este tipo de automação ajuda as empresas a responder instantaneamente aos clientes com base em suas informações ou atividades.

O Wati avalia as regras de automação do topo da lista de Regras até a parte inferior. Quando várias regras correspondem à mesma mensagem, todas as regras correspondentes são executadas, com uma exceção: apenas 1 chatbot ou agente de IA pode assumir uma conversa.

Se várias regras correspondentes tentarem iniciar um chatbot ou atribuir a conversa a um agente de IA, apenas a ação na regra correspondente mais alta entrará em vigor. As outras ações nas regras correspondentes continuam a ser executadas normalmente.

Você pode alterar a ordem das regras para controlar qual chatbot ou agente de IA assume uma conversa quando várias regras correspondem.

Suponha que 3 regras correspondam à mesma mensagem recebida:

Neste exemplo:

Se você quiser que o agente de IA assuma a conversa, mova a regra Falar com o suporte para cima da regra Agendar um compromisso.

As configurações de execução da ordem de regras permitem que você controle qual automação é executada primeiro quando várias automações podem responder à mesma mensagem recebida.

Bom saber:

Esta configuração controla se uma ação de Resposta Rápida é executada antes ou depois de outras automações quando um contato toca em um botão de Resposta Rápida em uma campanha.

Parar após interações com botões

Esta configuração está disponível apenas quando a opção Priorizar Resposta Rápida primeiro está ativada. Ela controla se outras automações podem ser executadas após uma ação de Resposta Rápida.

Se um toque no botão não disparar uma ação de Resposta Rápida, as outras automações continuam a ser executadas normalmente.

Esta configuração controla qual automação é executada primeiro quando uma mensagem recebida corresponde a uma Regra e a uma Ação de Palavra-chave.

A janela exibe a ordem final da automação com base nas configurações selecionadas. Revise a ordem antes de salvar suas alterações.

As Ações Padrão sempre são executadas por último quando são disparadas como parte do fluxo de automação.

Uma regra não é executada nas seguintes situações:

Regras disparadas por outros eventos ainda podem ser executadas enquanto um agente está lidando com o chat. Estes incluem:

Se uma dessas regras enviar uma mensagem ou iniciar um chatbot, a conversa sairá do agente atribuído e voltará para o bot.

Para evitar interromper a conversa de um agente, use ações como:

Essas ações mantêm a conversa com o agente atribuído.

Se 2 regras correspondentes contiverem duas ou mais regras qualificadas com Chatbots ou Ação de agente de IA Astra, o chatbot ou agente de IA Astra na regra inferior será ignorado, mas suas outras ações ainda serão executadas normalmente.

Você pode alterar quais chatbots ou agentes de IA Astra têm prioridade alterando a ordem das regras.

Novas regras são adicionadas ao topo da lista de Regras, dando-lhes a maior prioridade. Você pode mover uma nova regra para uma posição diferente após ela ser criada.

Regras baseadas em tempo não podem ser reordenadas. Elas são executadas de acordo com seus agendamentos e não possuem uma ordem de prioridade.

A automação baseada em regras no Wati executa tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicas. Ela pode enviar mensagens, atualizar informações de contato, atribuir conversas e responder a clientes sem esforço manual.

Uma regra de automação do Wati possui 3 componentes principais:

O Wati avalia as regras do topo da lista de Regras até a parte inferior. Quando várias regras correspondem à mesma mensagem recebida, todas as regras correspondentes são executadas, exceto pelo fato de que apenas 1 chatbot ou agente de IA pode assumir a conversa. A ação do chatbot ou agente de IA na regra correspondente mais alta tem prioridade, enquanto as outras ações nas regras correspondentes continuam a ser executadas.

Novas regras são adicionadas ao topo da lista de Regras por padrão. Desativar uma regra não altera sua posição. As regras baseadas em tempo não podem ser reordenadas porque são executadas de acordo com seus agendamentos.

Se várias regras correspondentes contiverem ações de Chatbots ou Iniciar agente de IA Astra, o chatbot ou agente de IA Astra na regra correspondente mais alta assume a conversa. O chatbot ou agente de IA na regra correspondente inferior é ignorado, mas suas outras ações ainda são executadas normalmente.

As configurações de execução de regras do Wati controlam a ordem em que diferentes tipos de automações são executadas quando correspondem à mesma mensagem recebida.

A janela Ordem resultante da automação exibe a ordem final com base nas configurações selecionadas. As Ações Padrão sempre são executadas por último quando disparadas. As alterações se aplicam a novas mensagens recebidas após serem salvas. Apenas Administradores e Gerentes de Automação podem alterar essas configurações.

Uma regra de automação pode não ser executada se:

Enquanto um contato está interagindo ativamente com um chatbot, o chatbot trata suas mensagens. Regras disparadas por mensagens, Ações de Palavra-chave e Ações Padrão não são executadas até que o chatbot termine.

Regras disparadas por outros eventos, como alterações de atributos de contato, eventos do Shopify, agendamentos e chamadas perdidas, ainda podem ser executadas enquanto um agente lida com a conversa. No entanto, se uma dessas regras enviar uma mensagem ou iniciar um chatbot, a conversa sairá do agente atribuído e voltará para o bot.

As seguintes ações mantêm a conversa com o agente atribuído:

Essas ações ajudam a evitar mover a conversa do agente atribuído de volta para o bot.