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WhatsApp Business API 帳戶之顯示名稱規範

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當您正於 Facebook 企業管理平台中增設  WhatsApp 帳戶時,您將需要為該 WhatsApp 帳戶設定顯示名稱,該顯示名稱將會用作系統進一步驗證審核之用,故 WhatsApp Business API 用戶們在設定時謹記參考 WhatsApp 官方規範指引

 

WhatsApp Business API 顯示名稱規範:

根據官方規定,所有 WhatsApp Business 帳戶之顯示名稱,均須與企業的生意業務相關,且須確保與 WhatsApp CommerceWhatsApp Business 相關守則未有抵觸。當中,企業如想使用 WhatsApp Business API 或 WhatsApp 官方認可企業之 WhatsApp 帳戶發送訊息,就必須要擁有合乎規定的 WhatsApp 顯示名稱。

以下 WATI 團隊特意為大家列出 WhatsApp 顯示名稱設定的五大考量,並附上注意事項以供各位參考:

考量

例子

遵守官方守則

上部分提到,WhatsApp 顯示名稱須遵守 WhatsApp CommerceWhatsApp Business 守則,當中就對業務及產品方面有明確的規定。例如, WhatsApp 官方就限制了販售酒精產品的商戶在 Facebook 或 WhatsApp 社群內推廣,變相在 WhatsApp 顯示名稱命名亦有相應的限制。舉個例:

  • 可接受:ABC 酒杯用品
  • 不被接受:ABC 紅酒

換言之,假設商戶的企業業務涉及多個範疇及分支,需新增多個 WhatsApp 帳戶及分別設定多個顯示名稱,當中亦會因個別的產品類別而未獲批准使用 WhatsApp 商用版,此點大家務必留意!

與生意業務相關

WhatsApp 顯示名稱須充分代表到您的生意業務範疇,例如:

  • 企業相關的服務範疇、所屬部門、或產品類別
  • 如該帳戶是屬測試性質,就需要在名稱上列名,並連同企業業務一同表達(例:ABC Marketing Test)

於此同時,WhatsApp 顯示名稱均不可是以下單一元素:

  • 個人用戶名稱
  • 常規產業類別(如:時裝)
  • 地區名(如:紐約)
  • 標語或描述句子

此外,如所屬業務為政府管轄單位,則需要個別與 WhatsApp 官方團隊協作。

與業務品牌形象相符

WhatsApp 顯示名稱須與您的企業品牌識別元素相符,包括企業官方網站及市場推廣內容文案等。以「ABC 冷壓果汁」為例:

  • 可接受:Fresh Produce 冷壓果汁
  • 不被接受:Fresh Produce 果汁 (此名稱省略了「冷壓」一詞,與業務範疇未有完全相符)
  • 不被接受:FP 冷壓果汁(此名稱省略了品牌原定名稱)

與生意業務具明確連繫

WhatsApp 顯示名稱的命名,須與企業品牌的其他額外公開資料相符及接軌,特別是官方網站及媒體宣傳文案等。例如:

  • 可接受:Fresh Produce 冷壓果汁 (此名稱為企業官方名稱,並展示在官網上)
  • 不可接受:ABC 果汁(此名稱則未能與官網名稱及內容相符)

建議:如果您的 WhatsApp 帳戶未能清晰根據品牌識別去命名,建議可在該 WhatsApp 顯示名稱後加上企業名稱作補充,例如:

  • 可接受:水果軟糖 - Fresh Produce 旗下( Fresh Produce 為企業品牌名稱)
  • 不被接受:水果軟糖

正確格式

WhatsApp 顯示名稱的正確格式,大家可參閱 WhatsApp 官方說明

WhatsApp 顯示名稱格式規範:

格式

例子

WhatsApp 顯示名稱不能全大楷,並需符合文法規則。如果企業名稱屬全大楷形式,則可獲接受。

例如:

  • 可接受:New City Computers
  • 不被接受:NEW CITY COMPUTERS

請勿更改企業名稱的空格

以企業「ABC」為例:

  • 可接受:ABC
  • 不可接受名稱:A B C(「ABC」之間多了一個空格)

不得加入任何額外的標點符號、表情符號或字元符號(例如商標標誌)。

例如:

  • 不被接受:@ABC
  • 不被接受:ABC™

WhatsApp 顯示名稱不能添加額外字眼,但以下元素則可獲括免:

  • 所屬國家或地區;
  • 所屬部門或功能;或
  • 「測試」或「示範」標示。

例如:

  • 可接受:Fresh Produce 香港
  • 可接受:Fresh Produce 客戶支援團隊
  • 不被接受:Fresh Produce 官方帳戶

英文字詞必須以大楷作開首

例如:

  • 可接受:Fresh Produce Test
  • 不被接受:Fresh Produce demo

顯示名稱必須最少包含 3 個字元。

以一間名為「KT Sir」的企業為例:

  • 可接受:KT Sir
  • 不被接受:KT

顯示名稱不能為網址格式。

例如:

  • 不被接受:FreshProduce.com

如果大家在以上教學的設定上有任何問題及困難,歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕,WATI 團隊會協助大家完成設定。

此外,如果大家正在尋覓 WhatsApp 工具幫輕營銷及客服效益,誠邀大家展開 WATI 免費試用,我們非常樂意為您提供支援!

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