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WhatsApp Business API 帳戶之顯示名稱規範

當您正於 Facebook 企業管理平台中增設  WhatsApp 帳戶時，您將需要為該 WhatsApp 帳戶設定顯示名稱，該顯示名稱將會用作系統進一步驗證審核之用，故 WhatsApp Business API 用戶們在設定時謹記參考 WhatsApp 官方規範指引。

 

WhatsApp Business API 顯示名稱規範：

根據官方規定，所有 WhatsApp Business 帳戶之顯示名稱，均須與企業的生意業務相關，且須確保與 WhatsApp Commerce 及 WhatsApp Business 相關守則未有抵觸。當中，企業如想使用 WhatsApp Business API 或 WhatsApp 官方認可企業之 WhatsApp 帳戶發送訊息，就必須要擁有合乎規定的 WhatsApp 顯示名稱。

以下 WATI 團隊特意為大家列出 WhatsApp 顯示名稱設定的五大考量，並附上注意事項以供各位參考：

考量

例子

遵守官方守則

上部分提到，WhatsApp 顯示名稱須遵守 WhatsApp Commerce 及 WhatsApp Business 守則，當中就對業務及產品方面有明確的規定。例如， WhatsApp 官方就限制了販售酒精產品的商戶在 Facebook 或 WhatsApp 社群內推廣，變相在 WhatsApp 顯示名稱命名亦有相應的限制。舉個例：

  • 可接受：ABC 酒杯用品
  • 不被接受：ABC 紅酒

換言之，假設商戶的企業業務涉及多個範疇及分支，需新增多個 WhatsApp 帳戶及分別設定多個顯示名稱，當中亦會因個別的產品類別而未獲批准使用 WhatsApp 商用版，此點大家務必留意！

與生意業務相關

WhatsApp 顯示名稱須充分代表到您的生意業務範疇，例如：

  • 企業相關的服務範疇、所屬部門、或產品類別
  • 如該帳戶是屬測試性質，就需要在名稱上列名，並連同企業業務一同表達（例：ABC Marketing Test）

於此同時，WhatsApp 顯示名稱均不可是以下單一元素：

  • 個人用戶名稱
  • 常規產業類別（如：時裝）
  • 地區名（如：紐約）
  • 標語或描述句子

此外，如所屬業務為政府管轄單位，則需要個別與 WhatsApp 官方團隊協作。

與業務品牌形象相符

WhatsApp 顯示名稱須與您的企業品牌識別元素相符，包括企業官方網站及市場推廣內容文案等。以「ABC 冷壓果汁」為例：

  • 可接受：Fresh Produce 冷壓果汁
  • 不被接受：Fresh Produce 果汁 （此名稱省略了「冷壓」一詞，與業務範疇未有完全相符）
  • 不被接受：FP 冷壓果汁（此名稱省略了品牌原定名稱）

與生意業務具明確連繫

WhatsApp 顯示名稱的命名，須與企業品牌的其他額外公開資料相符及接軌，特別是官方網站及媒體宣傳文案等。例如：

  • 可接受：Fresh Produce 冷壓果汁 （此名稱為企業官方名稱，並展示在官網上）
  • 不可接受：ABC 果汁（此名稱則未能與官網名稱及內容相符）

建議：如果您的 WhatsApp 帳戶未能清晰根據品牌識別去命名，建議可在該 WhatsApp 顯示名稱後加上企業名稱作補充，例如：

  • 可接受：水果軟糖 - Fresh Produce 旗下（ Fresh Produce 為企業品牌名稱）
  • 不被接受：水果軟糖

正確格式

WhatsApp 顯示名稱的正確格式，大家可參閱 WhatsApp 官方說明。

WhatsApp 顯示名稱格式規範：

格式

例子

WhatsApp 顯示名稱不能全大楷，並需符合文法規則。如果企業名稱屬全大楷形式，則可獲接受。

例如：

  • 可接受：New City Computers
  • 不被接受：NEW CITY COMPUTERS

請勿更改企業名稱的空格

以企業「ABC」為例：

  • 可接受：ABC
  • 不可接受名稱：A B C（「ABC」之間多了一個空格）

不得加入任何額外的標點符號、表情符號或字元符號（例如商標標誌）。

例如：

  • 不被接受：@ABC
  • 不被接受：ABC™

WhatsApp 顯示名稱不能添加額外字眼，但以下元素則可獲括免：

  • 所屬國家或地區；
  • 所屬部門或功能；或
  • 「測試」或「示範」標示。

例如：

  • 可接受：Fresh Produce 香港
  • 可接受：Fresh Produce 客戶支援團隊
  • 不被接受：Fresh Produce 官方帳戶

英文字詞必須以大楷作開首

例如：

  • 可接受：Fresh Produce Test
  • 不被接受：Fresh Produce demo

顯示名稱必須最少包含 3 個字元。

以一間名為「KT Sir」的企業為例：

  • 可接受：KT Sir
  • 不被接受：KT

顯示名稱不能為網址格式。

例如：

  • 不被接受：FreshProduce.com

如果大家在以上教學的設定上有任何問題及困難，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊會協助大家完成設定。

此外，如果大家正在尋覓 WhatsApp 工具幫輕營銷及客服效益，誠邀大家展開 WATI 免費試用，我們非常樂意為您提供支援！

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