ماذا وكيف تضيف " الإجراء الافتراضي" :

  1. ما هو الإجراء الافتراضي: 

عليك في البداية أن تحدد ساعات عملك الحالية .

يتيح لك الإجراء الافتراضي أتمنة الردود في غير ساعات العمل إضافةً للردود البطيئة في إطار زمني للرسائل على مدار 24 ساعة.

ويجري أيضًا استخدام الردود الخاصة بقواعد الإجراء الافتراضي من مادة الرد.

  1. كيف تقوم بإضافة أو تحديث الإجراء الافتراضي:

للوصول إلى هذه الميزة انقر على قائمة التشغيل، ثم انقر في اللوحة اليسرى على “الإجراء الافتراضي"

  زر "ضبط ساعات العمل" : يمكن للمستخدم ضبط الأوقات التي يكون فيها خارج العمل، مثال: الاثنين 9 صباحاً وحتى 5 مساءً ، ويكون مغلقاً يوم الأحد ..إلخ.

ملاحظة: إذا قام المستخدم بضبط وقت اليوم عدة مرات سيتم تطبيق السجل الآخير فقط

ويمكن للمستخدمين أيضاً وضع علامة على مربع الاختيار الخاص بوضع العطلة ( مغلق ، خارج ساعات العمل، غير ساعات العمل ).

بعد إجراء كل الاعدادات اللازمة، انقر على "حفظ"

 

2.2  إعداد الإجراء الافتراضي

هناك 6 إعدادات:

  1. عندما لا يكون الوقت ضمن ساعات العمل ولا تكون خدمة الزبائن عبر الانترنت متوفرة، قم بالرد على التالي:
  • يختار المستخدم مادة نصية لهذا الإعداد
  • و بعد تحديد هذا الإعداد وضبط المادة النصية بشكل صحيح، عندما يسأل المستخدم سؤالاً ما خارج ساعات العمل ولا يقوم أحد من الوكلاء بالرد على الدردشة، سيقوم الروبوت بالرد،  اتبع المواد النصية المحددة.
  • محتوى العينة:

mceclip0.png
  1. " أرسل رسالة الترحيب التالية عند بدء دردشة جديدة  وعندما تكون معايير البحث عن الكلمة المفتاحية غير مستوفاة"
  • بعد تحديد هذا الاعداد وضبط المادة النصية بشكل صحيح، عندما يبدأ المستخدم دردشة جديدة ويقوم بكتابة استفسار ما لايتطابق مع أي كلمة مفتاحية ، ستتم حينها إرسال رسالة الترحيب المحددة.
  • محتوى العينة:
mceclip1.png
  1. خلال ساعات العمل، ينتظر المستخدمون لأكثر من xx دقيقة دون أي رد، قم بالرد على التالي:
  • يختار المستخدم مادة نصية لهذا الإعداد
  • و بعد اختيارهذا الإعداد وضبط المادة ولا يقوم أحد من الوكلاء بالرد على الدردشة حتى بعد إنقضاء xx دقيقة سيقوم الروبوت بالرد،  اتبع المواد النصية المحددة.
  • محتوى العينة:
mceclip3.png

  1. إذا لم يستجب العميل ولم يتم حل المشكلة، وانقضت 24 منذ آخر رسالة، استخدم الرد الآتي:
  • يختار المستخدم مادة نصية لهذا الإعداد
  • بعد تحديد هذا الاعداد وضبط المادة النصية بشكل صحيح، وعندما يقوم الروبوت أو الوكيل بالرد على العميل لكن العميل لم يرد خلال 24 ساعة ولم يتم حل الحالة الراهنة للبطاقة ، سيقوم الروبوت بالرد،  اتبع المواد النصية.
  • محتوى العينة:

mceclip4.png
  1. " قم بإرسال الرسالة الاحتياطية التالية إذا كانت معايير البحث عن الكلمة المفتاحية أو الإجراء الافتراضي غير مستوفاة"
  • يختار المستخدم مادة نصية لهذا الإعداد، سيتم إرسال الرد عندما: 
  • تكون ضمن ساعات العمل
  • وتكون المرة الأولى التي يجري فيها العميل دردشة مع WATI / أو يعيد فتح العميل دردشة منتهية الصلاحية
  • وكانت الكلمة المفتاحية لا تتطابق مع أي الكلمة مفتاحية موجودة 
  • محتوى العينة:
mceclip5.png

  1. لن يتم إسناد الدردشة المنتهية الصلاحية إلى الروبوت بل إلى المحال إليه الأخير
  • حين يقوم المستخدم بتحديد أو إلغاء تحديد الخيار. فإذا قام المستخدم بتحديد الخيار وبمجرد انتهاء صلاحية الدردشة للعميل، لن تتم إعادة توجيه الرسالة إلى الروبوت بل ستكتفي  بالشخص الأخير الذي تم إحالة الدردشة إليه.

ملاحظة: بالنسبة لهذا الإعداد ، في حال قام المستخدم بتحديد الخيار وأرسل استفساراً ما ، سينتقل وبشكل مباشر إلى آخر إشعار للشخص المكلف به، ولن يتم أيضاً إرسال أي رسالة آلية ( نظراً لأن الشخص المحال إليه ليس روبوت)

How did we do?

كيف يمكنني تعيين رسالة خارج المكتب؟

Contact