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¿Qué es y cómo agregar una acción predeterminada?

1. ¿Qué es Acción por defecto?

Primero puede establecer su horario de atención.

La acción predeterminada le permite automatizar las respuestas para las horas no laborables, las respuestas demoradas, el plazo de mensajería de 24 horas. 

Las respuestas para las reglas de acción predeterminadas también se utilizan del material de respuesta.

2. ¿Cómo agregar/actualizar Acciones por Defecto? 

Para acceder a esta función, haga clic en el menú Automatización. En el panel izquierdo, haga clic en "Acción predeterminada".

2.1 Botón "Configure las horas de trabajo": El usuario puede configurar cuándo está fuera del horario de oficina, por ejemplo. Lunes de 9 a 5, domingo cerrado, etc.

Nota: si el usuario configura la hora de un día varias veces, solo se aplicará el último registro.

Los usuarios también pueden marcar la casilla de verificación Modo de vacaciones (Cerrado, fuera del horario laboral, fuera del horario laboral). Esto significa que después de guardar la configuración, es un día festivo hasta que se desmarque.

Después de todos los ajustes necesarios, haga clic en "Guardar".

2.2 Configuración de acción predeterminada:

Hay 6 configuraciones:

1."Cuando no sea horario laboral y no haya servicio al cliente en línea, responda lo siguiente"

- El usuario selecciona un material de respuesta texto para esta configuración.

- Después de seleccionar esta configuración y configurar el material de prueba correctamente, cuando el cliente pregunta fuera del horario laboral y ningún agente contesta el chat, el bot responderá siguiendo el material de texto seleccionado

- Ejemplo de contenido: 

mceclip0.png

2. "Envíe el siguiente mensaje de bienvenida cuando se inicie un nuevo chat y no se cumpla ningún criterio de búsqueda de palabras clave"

- Después de seleccionar esta configuración y configurar el material de prueba correctamente, cuando el cliente inicie un nuevo chat y escriba cualquier consulta que no coincida con ninguna palabra clave, se enviará el mensaje de bienvenida seleccionado.

- Ejemplo de contenido:

mceclip1.png

3. Durante el horario de trabajo, el usuario espera más de XX minutos sin respuesta y este no escribió alguna palabra clave, responde lo siguiente

- El usuario selecciona un material de respuesta texto para esta configuración.

- Después de seleccionar esta configuración y configurar el material de prueba correctamente, cuando el cliente pregunta y ningún agente contesta el chat después de xx minutos, el bot responderá siguiendo el material de texto seleccionado.

- Ejemplo de contenido: 

mceclip3.png

4. Si el usuario no responde y no se a SOLUCIONADO, cuando este casi por alcanzar 24 horas desde su último mensaje, envíe el siguiente mensaje

- El usuario selecciona un material de respuesta texto para esta configuración.

- Después de seleccionar esta configuración y configurar el material de prueba correctamente, cuando el bot / agente respondió al cliente y el cliente no ha respondido en 24 horas y el estado actual del ticket no está RESUELTO, el bot responderá el siguiente material de texto

- Ejemplo de contenido:

mceclip4.png

5. "Si no se cumplen las condiciones de búsqueda de palabras clave y no se cumplen las condiciones de funcionamiento predeterminadas, se envía el siguiente."

- El usuario selecciona un material de respuesta texto para esta configuración.

- Después de seleccionar esta configuración y configurar el material de prueba correctamente, la respuesta se enviará cuando:

  • Es horario de trabajo
  • Y es el cliente la primera vez que chatea con WATI / o el cliente vuelve a abrir un chat vencido
  • Y no coincide con ninguna palabra clave existente

- Ejemplo de contenido:

mceclip5.png

6. "El chat expirado no se asignará al Bot, se dejará al último operador(a) asignado(a)"

- El usuario marca o desmarca la opción. Si el usuario marca la opción, una vez que el chat del cliente expire, mantendrá al último asignado en lugar de redireccionarlo al bot.

Nota: Para esta configuración, si el usuario marca, la próxima vez que el cliente envíe cualquier consulta, irá directamente a la notificación del último asignado. Además, no se envía ningún mensaje de automatización (ya que el asignado actual no es un bot).

How did we do?

Estableciendo el horario de trabajo

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