ماذا وكيف يتم إعداد التوجيه؟

  1. ما هو التوجيه: يعتبر التوجيه قائمة فرعية في قسم التشغيل الآلي. حيث يتم استخدامه بشكل مماثل لأدوات الرد الأخرى، ومع ذلك ستعرض أداة الرد رداً للمستخدم فعندما يقوم التوجيه بتحديث معلومات البطاقة مثلاً، قم بالضبط عندما تكون الكلمة المفتاحية "complain" مطابقة، وأرسل إبلاغا ً إلى المدير، كذلك عندما تكون الكلمة المفتاحية "buy product" مطابقة، ثم قم  بإحالة الدردشة إلى المبيعات..إلخ
  2. كيفية إعداد التوجيه: لدينا حالياً ثلاث أنواع للتوجيه:

1.2 التوجيه- إرسال الإشعارات: بعد إعداد هذا الرد في حال طلب المستخدم الكلمة المفتاحية ستقوم الدردشة بإرسال إشعار إلى قائمة محددة مسبقاً من المشغلين.

لإعداد هذا يحتاج المستخدم الوصول إلى علامة التبويب " إرسال إشعار" ، انقر على زر " إضافة إجراء Add Action” .

ثم قم بتعبئة اسم المادة واختر المشغل أو ( المشغلون) من القائمة، وانقر على "حفظ" الزر.

2.2 التوجيه- تعيين المُشغّل: بعد إعداد هذا الرد، إذا طلب العميل الكلمة المفتاحية سيتم تعيين شخص جديد للدردشة بإعتباره المشغّل الذي تم اختياره.

ولإعداد هذا، يحتاج المستخدم الوصول إلى علامة التبويب "تعيين المشغّل" Assign to Operator ، انقر على زر " إضافة إجراء Add Action” .

ثم قم بتعبئة اسم المادة واختر المشغل أو ( المشغلون) من القائمة، وانقر على "حفظ" الزر.

mceclip0.png

3.2 التوجيه-تعيين الفريق: بعد إعداد هذا الرد، إذا طلب العميل الكلمة المفتاحية سيتم تعيين فريق جديد للدردشة بإعتباره الفريق الذي تم اختياره.

ولإعداد هذا، يحتاج المستخدم الوصول إلى علامة التبويب "تعيين الفريق " Assign to Team ، انقر على زر " إضافة إجراء Add Action” .

ثم قم بتعبئة اسم المادة وحدد فريقاً واحداً من القائمة، وانقر على "حفظ" الزر.

mceclip1.png

How did we do?

Contact