Table of Contents

ماهو إجراء الكلمة المفتاحية:

يعد إجراء الكلمة المفتاحية ميزة آلية تتيح لك إنشاء قواعد للكلمات المفتاحية.

عند عملية الإعداد سيتلقى عملاؤك رداً تلقائياً إذا تطابق مع الكلمات المفتاحية ، أو كان ضمن الإجراء المحدد .

سيقلل هذا الإجراء من احتياجات القوى العاملة و سيدعم العملاء بشكل أفضل وأسرع.

ويمكن أن تحتوي الكلمة المفتاحية على نوعين من طرق مطابقة الرسائل.

  • المطابقة التامة : التي تتطلب مطابقة بنسبة 100%
  • المطابقة الغير واضحة: حيث بإمكانك ضبط النسبة المئوية للمطابقة.  
  1. المطابقة التامة تقوم بمطابقة الكلمات بشكل دقيق ثم تنفذ الإجراء.
  2. أما المطابقة الغير واضحة تقوم بالبحث عن الكلمات المفتاحية ضمن رسالة المستخدم ثم تقوم بتنفيذ الإجراء المتعلق بالكلمة المفتاحية( بالنسبة المئوية التي تحددها)

ويتيح الإجراء المتعلق بالكلمة المفتاحية الربط بين أداة الرد و الإجراء المتعلق بالكلمة المفتاحية، لذا عندما يسأل المستخدم أي سؤال مطابق بنسبة 100% ، أو مطابق بنسبة xx% محددة مسبقاً بالكلمة المفتاحية، سيتم الرد عليه مباشرةً.

مثال: بإمكاني إنشاء كلمة مفتاحية لذا " أخبرني عن معلومات شركتك؟) ، مع الرد الذي هو معلومات شركتنا.

  • إذا استخدمت المطابقة التامة, وسألك المستخدم " معلومات شركتك؟" ، لن يقوم الروبوت بالرد على شيء . 

أما حين يسأل المستخدم جملةً كاملةً : " اخبرني عن معلومات شركتك" سيجيب الروبوت بشكل صحيح.

إذا استخدمت المطابقة الغير واضحة وبنسبة افتراضية تساوي 80% ، وسألك المستخدم " معلومات شركتك؟" ، سيقوم الروبوت بالإجابة تبعاً لذلك.

How did we do?

كيفية إضافة إجراء البحث عن الكلمة المفتاحية:

Contact