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¿Qué es la acción de palabras clave?

La acción de palabras clave es una función de automatización de WATI que le permite crear reglas de palabras clave.

Una vez configurado, sus clientes recibirán una respuesta automática cuando lo que escriba coincida con las palabras clave o en Acción Predeterminada. Esto reduce las necesidades de mano de obra y puede ayudar a atender a los clientes más rápido y mejor.

Una palabra clave puede tener dos tipos de métodos de concordancia de mensajes:

  • Coincidencia exacta: requiere una coincidencia del 100% 
  • Coincidencia aproximada: puede establecer el porcentaje para que coincida 
  1. La concordancia exacta hace la concordancia exacta de palabras clave y luego ejecuta una regla.
  2. La concordancia aproximada busca palabras clave dentro del mensaje del usuario para ejecutar una regla de palabras clave (en el porcentaje que establezca)

La acción de palabra clave nos permite vincular un material de respuesta con una regla de palabra clave, de modo que cuando el cliente haga alguna pregunta que coincida (100%), o que coincida xx% predefinida con la palabra clave, responderá de inmediato. 

Por ejemplo: puedo crear la palabra clave "¿Cuénteme sobre la información de su empresa?", donde la respuesta es la información de nuestra empresa.

  • Si utilizo la coincidencia exacta, cuando el cliente pregunte "¿información de su empresa?", El bot no responderá nada. Cuando el cliente pregunta la oración completa: "¿Cuénteme sobre la información de su empresa?", El bot responderá correctamente:

  • Si utilizo la coincidencia aproximada y con un porcentaje predeterminado = 80%, cuando el cliente pregunte "¿información de su empresa?", El bot responderá en consecuencia.

How did we do?

¿Cómo agrego una acción de palabra clave?

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