Conteúdo

O que é Ação de Palavra-Chave?

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

O que é Ação de Palavra-Chave?

Ação de palavra-chave é um recurso de automação do WATI que permite criar regras de palavras-chave.

Depois de configurado, os seus clientes receberão uma resposta automática quando houver correspondência com as palavras-chave ou através de uma Ação padrão. Isso reduzirá a sua necessidade de mão-de-obra, além de oferecer melhor suporte aos seus clientes de forma mais rápida.

Uma palavra-chave pode ter três tipos de métodos de correspondência de mensagens:

  • Correspondência Exata: Requer 100% de correspondência
  • Correspondência Difusa: Você poderá definir a porcentagem da correspondência
  • Correspondência tipo 'Contém': A mensagem do cliente deverá conter a palavra-chave ou uma frase específica
  1. A correspondência Exata faz, como o nome sugere, a correspondência exata das palavras-chave para, em seguida, executar uma regra.
  2. A correspondência Difusa procura por palavras-chave na mensagem do cliente para executar uma regra de palavra-chave (de acordo com a porcentagem definida).
  3. A correspondência do tipo 'Contém' procura a palavra-chave ou a frase específica em toda a mensagem do cliente, sem a necessidade de se definir uma porcentagem de correspondência. Isso é útil quando a mensagem é longa e você desejar segmentar uma palavra-chave específica na mensagem do cliente

A ação de palavra-chave nos permitirá vincular um material de resposta a uma determinada regra de palavra-chave. Desta forma, quando um cliente fizer qualquer pergunta que corresponda 100% ou XX% a palavra-chave predefinida, ou então a mensagem conter uma palavra-chave, o bot responderá adequadamente.

Por exemplo, podemos criar a palavra-chave 'Fale-me sobre as informações da sua empresa?', com a resposta contendo as informações da nossa empresa.

  • Se usarmos a correspondência exata, quando um cliente perguntar 'informações da sua empresa?', o bot não responderá nada. Quando o cliente perguntar a frase completa: 'Fale-me sobre as informações da sua empresa?', o bot responderá de acordo:
  • Se usarmos a correspondência difusa, com uma porcentagem padrão = 80%, quando um cliente perguntar 'informações da sua empresa?', o bot responderá de acordo:

mb

Como nos saímos?

Como adicionar uma Ação de Palavra-Chave?

Contato