¿Cómo agrego un material de respuesta?

En Automatización, la pestaña Material de respuesta permite a los usuarios configurar material de respuesta directamente antes de crear palabras clave. Algunos tipos soportados son:

  • En el menú "Material de respuesta": texto, documento, imagen, stickers, flujos, atributos de contacto, plantillas
  • En el menú "Enrutamiento": enviar notificación, asignar al operador, asignar al equipo

Nota: Diseñe el material de respuesta de manera que algunos contenidos comunes se puedan utilizar en muchas respuestas de palabras clave.

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1. Material de Respuesta: Texto

      • Haga clic en el menú "Texto" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar texto"
      • Complete el nombre del material y el contenido del material y luego haga clic en el botón "Guardar"
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2. Material de Respuesta: Documento

      • Haga clic en el menú "Documento" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar documento"
      • Busque para seleccionar el archivo existente en su PC / computadora portátil y haga clic en el botón "Abrir", luego espere a que finalice el proceso.
        .
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3. Material de Respuesta: Imagen

      • Haga clic en el menú "Imagen" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar imagen"
      • Busque para seleccionar imágenes existentes en su PC / computadora portátil y haga clic en el botón "Abrir", luego espere a que finalice el proceso.
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4. Material de Respuesta: Stickers

      • Haga clic en el menú "stickers" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar stickers"
      • Busque y seleccione los stickers existentes en su PC / computadora portátil y haga clic en el botón "Abrir" y luego espere a que finalice el proceso.
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5. Material de Respuesta: Fujos (Flows)

      • Haga clic en el menú "Flujos" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar flujo"
      • A continuación, el sistema muestra un mensaje que le pide que lo redireccione al menú de Flowbuilder, haga clic en el botón "Sí".
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Para obtener detalles sobre la creación de un flujo, consulte la sección Generador de flujo:

- ¿Qué es y cómo acceder al constructor de flujos?

- ¿Cómo construir un flujo?

6. Material de Respuesta: Atributos de Contacto

      • Haga clic en el menú "Atributos de contacto" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar acción"
      • Complete el nombre del material
      • Complete el atributo y complete su valor. Nota: hay algunos atributos del sistema y atributos personalizados. Para crear atributos personalizados, el usuario puede agregar desde la pantalla Contacto o desde la pantalla Bandeja de entrada del equipo (En el panel de la derecha información del contacto).
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7. Material de Respuesta: Plantilla

Si desea utilizar botones en sus mensajes de respuesta automática, puede utilizar Plantillas

      • Haga clic en el menú "Plantillas" en la pestaña "Material de respuesta", luego haga clic en el botón "Agregar plantilla"
      • Se muestra la ventana emergente para crear una plantilla. Los pasos son los mismos que creando una plantilla desde la pestaña de Difusión.
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Archivos multimedia soportados & tamaños:

La siguiente tabla muestra los tipos y tamaños de archivos multimedia admitidos en este menú. 

Media

Extensión

Tamaño

Imagen

jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png

5 MB

Video

m4v, mp4, 3gpp

16 MB

Audio

aac, m4a, amr, mp3, opus

16 MB

Document

text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx

100 MB

Sticker

webp (512x512 pixels - mas info)

100 KB

 

How did we do?

¿Qué es un material de respuesta?

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