¿Se permiten los mensajes no transaccionales con las API de WhatsApp Business?

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Actualmente, WhatsApp está haciendo pruebas para permitir que las empresas envíen mensajes no transaccionales mediante la API oficial para empresas.

Sin embargo, solo se permite en algunos países

Indonesia

México

Singapur

Malasia

Sudáfrica

Emiratos Árabes Unidos

Rusia

Arabia Saudí

Israel

Reino Unido

Países Bajos

España

Italia

Alemania

Nigeria

Egipto

Brasil

Colombia

Jamaica

EE.UU.

¿Cuáles son los posibles casos de uso con la mensajería no transaccional?

Estos son los posibles casos de uso que puede implementar con la mensajería no transaccional de WhatsApp: 

Plantillas informativas

Estas plantillas podrían utilizarse para dar la bienvenida a su cliente o para alguna actualización de la cuenta. Podrían tener un aspecto similar al siguiente:

Alerta/Actualización de pagos

Estas plantillas podrían ser enviadas como una alerta a su cliente. Podrían tener un aspecto similar al siguiente:

Mensajes de ofertas

Estas plantillas pueden ser ofertas puntuales (venta), mensajes de reposición de existencias o incluso recomendaciones de productos a sus clientes. Pueden tener un aspecto similar al siguiente:

Recomendaciones de productos

Estos mensajes de plantilla se pueden enviar para recomendar ofertas de productos o actualizaciones a los clientes que ya están utilizando sus productos. Este es un ejemplo:

Plantillas de Bienvenida y Reserva

En este tipo de plantillas, podemos enviar plantillas que informen a los clientes sobre nuestros negocios y también podemos darles ofertas o un espacio para reservar también. He aquí un ejemplo:

Consideraciones y restricciones

  • Las empresas deben obtener el opt-in de los usuarios antes de enviar cualquier mensaje proactivo, incluyendo los mensajes no transaccionales. Y estos opt-ins deben cumplir con las directrices de la política de opt-in de WhatsApp
  •  Las notificaciones de difusión, como los boletines recurrentes, siguen sin estar permitidas en la plataforma
  •  Las empresas deben seguir Política Comercial de WhatsApp

How did we do?

¿Cómo creo un mensaje de plantilla?

¿Qué son las acciones en la página de mensajes de plantilla?

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