¿Cómo agrego una nueva difusión?
¿Cómo creo un mensaje de plantilla?
¿Qué funciones ofrece WATI Team Inbox?
¿Cómo puedo actualizar mi imagen de perfil de WhatsApp y agregar detalles comerciales?
¿Cómo agrego más agentes a mi cuenta?
¿Cuál es el proceso para obtener la aprobación de las API comerciales de WhatsApp?
¿Cómo puedo establecer un mensaje fuera de la oficina?
¿Qué partes de WATI se puede probar antes de usar?
Cómo importar chats de WhatsApp a la bandeja de entrada de su equipo
Copia de seguridad de los chats de WhatsApp
Integración del botón de chat de WhatsApp
¿Cómo escaneo el código QR en el trial de WATI?
Crear un enlace de clic para chatear
¿Qué es un subdominio?
¿Cuáles son las limitaciones de usar las API de WhatsApp Business?
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¿Cómo recargar los créditos WATI?
¿Qué son los "Precios basados en conversación" ?
¿Cuáles son los costos de enviar conversaciones iniciadas por la empresa y por el usuario?
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¿Cómo puedo cambiar mi nombre para mostrar?
¿Cuáles son las pautas para elegir un nombre para mostrar?
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¿Cómo cambiar tu número de teléfono?
¿Cómo migrar un número de teléfono de un BSP a otro?
Cómo agregar un número de WhatsApp en Facebook
¿Cómo crear un código QR para mi número de WhatsApp?
Cómo debería seleccionar un número de teléfono para WhatsApp
Pasos para usar el número de teléfono que se ha registrado con WhatsApp Business antes
Verificación de la cuenta administradora de negocio de Facebook
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de Facebook para problemas de verificación empresarial?
¿Qué pasa si el botón 'Iniciar verificación' está atenuado?
¿Qué documentos se requieren para la verificación comercial de Facebook?
¿Cuáles son los pasos para obtener la verificación comercial de Facebook?
¿Cómo comprobar si su empresa está verificada?
¿Dónde encontrar el ID de administrador comercial de Facebook?
¿Por qué se requiere la verificación comercial de Facebook?
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Tipos y soportes admitidos en WATI
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¿Cómo descargar chats de WATI?
¿Cómo buscar y filtrar chats?
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¿Cómo iniciar un nuevo chat?
Difusión
¿Cómo permitir que los usuarios se den de baja de las difusiones?
Solución de errores comunes en WATI
¿Cómo puedo buscar y filtrar Difusiones?
¿Dónde puedo ver las estadísticas de difusiones y el respaldo de SMS?
¿Qué es un historial de difusión?
¿Cómo edito, elimino o cancelo una difusión programada?
¿Existe un límite de mensajes de difusión?
¿Cómo enviar un mensaje a alguien que no está en la lista de contactos?
Consejos para enviar contenido multimedia personalizado a cada número
Automatización Construyendo un chatbot
Introducción
Enrutamiento
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Flujo
¿Por qué no funciona mi flujo?
Constructor de flujo avanzado: invocar un nuevo flujo
¿Cómo crear un mensaje de lista y un mensaje con botón de respuesta?
Constructor de flujos avanzado: Retraso en el tiempo
Exportación e importación de flujos
Constructor de flujos: ¿Qué es un nodo y cuántos tipos de nodo?
Cómo recopilar datos con las hojas de cálculo de Google
Constructor de flujo avanzado: Plantilla
Qué funciones están disponibles en el generador de flujo avanzado
Constructor de flujos avanzado: Webhook
Generador de flujo avanzado: actualizar atributo
Cosntructor de flujo avanzado: Configurar Asignar agente / Asignar equipo
Generador de flujo avanzado: configuración de suscripción o cancelación de suscripción
Cómo utilizar las condiciones en el constructor de flujos
Cómo utilizar Preguntas en el Constructor de Flujos
¿Cómo construir un flujo?
¿Qué es y cómo acceder a Flow Builder?
Material de Respuesta
¿Cómo utilizar la función de secuencia?
¿Cómo agrego un material de respuesta?
¿Qué es un material de respuesta?
Acciones por Defecto
Tipos de Mensajes
¿Cómo activar un flujo con una plantilla?
¿Cómo añadir botones a las plantillas?
Directrices para los mensajes de las plantillas
¿Cómo obtener confirmación única para la mensajería de WhatsApp?
¿Cómo usar mensajes interactivos?
¿Se permiten los mensajes no transaccionales con las API de WhatsApp Business?
¿Cómo compruebo y añado crédito para enviar el mensaje de la plantilla de difusión?
¿Cómo importar y exportar plantillas?
¿Cómo agregar botones con mensajes de plantilla?
¿Cómo evitar el rechazo de mensajes de plantilla?
¿Puedo adjuntar un PDF o una imagen a un mensaje de plantilla?
¿Cuáles son los idiomas admitidos para la actualización de plantillas?
¿Cuál es el número máximo de envío de mensajes de plantilla?
¿Cuáles son los valores de categoría del mensaje de plantilla?
¿Cuáles son las reglas de formato de plantilla?
¿Qué es un mensaje de plantilla?
¿Qué son las acciones en la página de mensajes de plantilla?
¿Cuál es la diferencia entre el mensaje de plantilla y el mensaje de sesión?
¿Cómo aumento el tiempo de caducidad de los chats?
Gestión de Contactos
How to add a n attribute in bulk to a list of contacts?
¿Cómo busco y clasifico contactos?
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¿Cómo puedo editar un contacto?
¿Cómo importar contactos desde Excel?
¿Cómo agregar atributos a un contacto?
¿Cómo agregar un solo contacto?
Gestión de Operadores
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¿Cómo utilizar variables predefinidas en Shopify o Woocommerce?
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Directrices para los mensajes de las plantillas
Criterios de las plantillas de mensajes de WhatsApp
- Las empresas ahora pueden enviar mensajes no transaccionales fuera de la ventana de 24 horas con el consentimiento del usuario. Recomendaciones de productos, alertas de reposición de existencias, ofertas puntuales. Se permiten las alertas informativas.
- Sé específico y claro. Es posible que los revisores de Facebook no conozcan tu negocio y necesiten más contexto sobre cómo se utilizará la plantilla; también puedes incluir una muestra.
- Ten cuidado con el formato. Comprueba que no haya errores ortográficos y utiliza el formato adecuado (por ejemplo, dobles corchetes para los parámetros variables: {{nombre}}, {{importe}}, etc.).
- No se aprobará el contenido sensible. No incluya contenido abusivo o amenazante en su mensaje de plantilla, ni solicite identificadores sensibles a los clientes.
- Los mensajes deben ser esperados, relevantes y oportunos. Los clientes ya han optado por recibir esta información, los mensajes están personalizados con una clara llamada a la acción y deben recibirse en un momento lógico.
¿Cómo conseguir que tus mensajes de plantilla se aprueben más rápidamente?
Además de lo anterior, tenga en cuenta lo siguiente para acelerar el proceso de aprobación.
- Haga que el nombre de su plantilla sea claro. En lugar de utilizar "template_014", utilice "detalles_del_
billete_de_ autobus". - No utilice una mezcla de idiomas. Seleccione un solo idioma para el contenido de su plantilla, no una mezcla como "hindi-inglés" o "español-inglés".
- Si necesita enviar una plantilla para reabrir la ventana de 24 horas, le sugerimos que envíe una relacionada con su conversación anterior con ese cliente. Ejemplos:
- "Siento no haber podido responder a sus inquietudes, ayer, pero estoy encantado de atenderle ahora. Si desea continuar esta conversación, responda con un "sí".
- "He podido hacer un seguimiento basado en nuestra conversación anterior, y he encontrado la respuesta a su pregunta sobre nuestra política de reembolso. Si desea continuar nuestra conversación, por favor, diga "sí".
¿Qué es el opt-in del usuario?
Todas las empresas que utilizan WhatsApp deben obtener el opt-in de los clientes antes de enviar una sola notificación proactiva a través de la plataforma. Esto es especialmente cierto si desea enviar mensajes de plantilla no transaccionales fuera de la ventana de 24 horas.
Puedes recopilar el opt-in donde sea mejor para tus clientes. Aquí tienes un ejemplo:
- En un hilo de WhatsApp
- En su sitio web
- Código corto de SMS
- Código QR
- Anuncios que hacen clic en WhatsApp
- Durante el proceso de transacción
Ejemplos de Opt-In
A continuación se muestran algunos ejemplos de Opt-in implementados por diferentes marcas.
Ejemplo de mensaje de plantilla de WhatsApp (aprobado)
- Confirmación
- Pedido
- Afiliación
- Reservar
- Evento en persona
- Asistencia al cliente
- Reencuentro con los clientes existentes
- Proveedor de telefonía móvil: recordatorio sobre la renovación de los planes
- Servicios financieros: nuevo plan de pagos con tarjeta de crédito
- Minorista/Comercio: recordatorio sobre los productos que vuelven a estar en stock
- Viajes - recordatorios de vuelos abandonados
- Inicie una conversación con nuevos clientes que se han inscrito en otro lugar
- Alertas sobre próximas ofertas
- Ofertas oportunas
- Actualizaciones diarias para los clientes que se inscriben
- Alertas informativas con flujos claros de exclusión - "Por favor, responda STOP para darse de baja"
Ejemplo de mensaje de plantilla de WhatsApp (rechazado)
- El formato es incorrecto - Más información sobre el formato en las directrices de la API de WhatsApp Business
- Plantillas con errores de ortografía
- Asegúrese de utilizar parámetros variables - como {{1}}, {{nombre}} - con 2 corchetes a cada lado
- Las plantillas se consideran promocionales:
- Regalo:
- Premio
- Plantillas con contenido potencialmente abusivo o amenazante
- Amenazar a los clientes con tomar medidas legales
- Amenazar con añadir a los clientes a un grupo de WhatsApp con sus amigos y familiares para avergonzarlos si no devuelven sus préstamos
- Las plantillas infringen la política empresarial de WhatsApp
- Solicitar identificadores sensibles a los usuarios, como números de tarjetas de pago completos o números de identificación nacional, será rechazado.
- Recoger datos no relacionados de los usuarios será rechazado, como la encuesta para recoger la altura del usuario después de una clase de inglés online
- Una encuesta después de una experiencia está bien - "Hola, estamos interesados en saber qué opinas de ciertos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?"