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Por que meu fluxo não está funcionando?

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Por que meu fluxo não está funcionando?

Depois de configurar uma automação de fluxo, você poderá ter se deparado com casos em que seu fluxo não é acionado ou parou de funcionar. Neste artigo, abordaremos os cenários mais comuns.

Por que meu fluxo não está sendo acionado?

  • Nó inicial não conectado ou não configurado corretamente

Se não houver nenhuma etapa inicial, nenhuma mensagem ou qualquer texto configurado em nenhum nó, poderemos ter a impressão de que o fluxo não foi acionado. Contudo, isso se deu devido a falta de dados. Abaixo está um exemplo de configuração de uma etapa inicial:

Clique no botão de três pontinhos e selecione 'Definir nó inicial'

  • A palavra-chave não corresponde

Verifique se a palavra-chave configurada para acionar a automação de fluxo está correta. Algumas palavras-chave são configuradas como 'Correspondência Exata', o que significa que, se uma letra for diferente ou estiver ausente, a palavra-chave simplesmente não acionará o fluxo.

  • Atribuição do Chat

Para que o fluxo seja acionado a partir de palavras-chave ou ações padrão, o chat deverá ser atribuído a um bot. A automação não funcionará se o chat for atribuído a um operador.

Por que meu fluxo parou?

Existem vários cenários em que o acionamento funciona corretamente, porém, o fluxo pára de funcionar e acaba não sendo concluído.

  • Atualmente o fluxo não suporta imagens ou outras mídias como resposta e devido a isso, o fluxo será interrompido.
  • Existe um tempo de expiração para cada fluxo. Se o contato não responder dentro do tempo definido, o fluxo será encerrado. Você poderá definir o tempo de expiração, como é explicado abaixo.
  • Conforme a configuração abaixo, se não houver resposta em 2 minutos, o fluxo será encerrado, e a resposta do contato feita posteriormente não será considerada pelo fluxo.
  • Observe que o tempo mínimo permitido será de 1 e no máximo 1440 minutos (24 horas).

Após clicar na engrenagem no canto superior direito (2), você poderá definir o tempo de expiração:

  • A configuração incorreta dos nós subsequentes também pode ser um motivo. Nós de webhook, nós de planilha do Google e outros tipos de nós, podem ter sido configurados incorretamente, impedindo que o fluxo continue em execução.
  • Respostas inesperadas também são uma razão possível. Por exemplo, o fluxo está esperando “1”, “2” ou “3” e o contato acaba respondendo algo diferente como “4” ou “Oi”. Neste caso o fluxo também será interrompido.
  • Se um fluxo estiver utilizado recursos que exigem o Plano Pro, ele só poderá ser usado se a conta estiver em um Plano Pro. Se você estiver usando o Plano Padrão, deverá remover os recursos da assinatura Pro do fluxo, podendo acioná-lo novamente por meio de uma palavra-chave.

mb

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