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Qual é a diferença entre modelo de mensagem e mensagem de sessão?

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Qual é a diferença entre modelo de mensagem e mensagem de sessão?

  • Mensagem de Suporte ao Cliente/Mensagem de Sessão são mensagens enviadas quando um cliente inicia uma conversa pela primeira vez. A sessão é válida por 24 horas a partir da hora do envio da última mensagem do cliente.
  • Se o cliente não iniciar uma conversa e a empresa enviar primeiro a mensagem, ela será chamada de modelo de mensagem.

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