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Integração da Shopify com o usuário de teste

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Integração da Shopify com o usuário de teste

Para configurar o Shopify para o usuário de teste, será necessário uma preparação, a partir da página de configuração da Shopify e da página de integração do WATI.

A. Página de configuração da Shopify

  1. Na Shopify, faça login na sua conta e acesse a App Store: https://apps.shopify.com/ e encontre 'WhatsApp Chat & Cart Recovery'
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  1. Clique em 'Adicionar aplicativo' e depois em 'Instalar aplicativo', e a tela de permissão será exibida para solicitar determinados direitos de acesso
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  1. Após a instalação, você será redirecionado para a página WATI de Registro/Login

B. Configuração WATI

  1. Os usuários precisarão se inscrever pelo Facebook, Google ou criar uma nova conta.
  2. Ao finalizar o cadastro, o sistema fará o login automático e abrirá a página de integração (com uma conta vinculada do Facebook ou Google) OU; o usuário precisará fazer o login manualmente após a etapa de verificação de e-mail (se a opção for pela criação de conta por e-mail) e acessar 'Integração' e em seguida, o ícone 'Shopify'. A imagem abaixo orienta o segundo tipo de registro de usuário.
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  1. Ao acessar, o valor padrão do botão Live Chat será 'Desativado'. Precisamos clicar para ativá-lo.
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Após habilitado, o sistema mostrará duas partes: WhatsApp Chat e Mensagem Automatizada

WhatsApp Chat: 'Configurações do botão de Chat' e 'Configurações do Widget de Chat'

Configurações do botão de chat: podemos configurar a GUI do botão que será exibido em nossa página da Shopify, incluindo:

  • Cor (selecione a cor ou o respectivo código)
  • Exibição de texto. Ex: Fale conosco
  • Raio da Borda. Por exemplo, se for 0, o botão estará em forma retangular. Se for maior do que 0, estará mudando para uma forma de elipse.
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Configurações do Widget de Chat: Podemos configurar a GUI do widget de chat (que surge quando o usuário clica no botão de chat), incluindo:

  • Marca
  • Slogan da marca
  • Número de telefone
  • Imagem de marca
  • Texto de boas-vindas
  • Cor de fundo
  • Texto do CTA (call-to-action)
  • Raio da borda (px)
  • Widget aberto por padrão: Verdadeiro/Falso. Se escolhermos Verdadeiro, quando os clientes acessarem à nossa loja, o widget de chat abrirá automaticamente por padrão, portanto, o cliente não precisa clicar no botão Chat.

Depois de terminar a configuração, volte para a loja Shopify e atualize a página. Você verá o botão de chat e o widget de chat (quando clicamos no botão).

Quando um cliente inicia um chat e enviar uma pergunta, a pergunta será enviada para o WATI (se o número do WhatsApp estiver integrado ao WATI) ou para o número definido do WhatsApp diretamente.

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Mensagem Automatizada: Este recurso permite o acionamento de algumas mensagens automatizadas para cada evento:

  • Obtenha a aceitação do WhatsApp na página de checkout: leia e siga as instruções após clicar no botão:
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Abaixo estão alguns acionadores automáticos de mensagens para cada evento.

Teremos modelos padrão que poderemos usar, conforme abaixo:

Mensagem

Modelo Padrão

Mensagem de Carrinho Abandonado

shopify_default_abandoned_recovery_v5

Pedido completado/confirmado

shopify_default_order_complete_v5

Pedido Atendido

shopify_default_order_fulfilled_v5

Acompanhamento Pós-venda

shopify_default_follow_up_v5

Pedido de Devolução e Troca

shopify_default_refund_v5

Se o usuário integrar o WATI com o Shopify e decidir continuar com o WATI, poderá também criar um belo modelo com o seu próprio conteúdo e fazê-lo rodar automaticamente.

Observe que, para o modelo ser exibido na Shopify, a categoria do modelo deve ser 'Atualização de Envio'.

Mensagem de Carrinho Abandonado: Ao clicar em 'Ativar', a configuração será exibida. O usuário poderá selecionar o modelo e o horário a ser enviado (após o evento acontecer). Nesta etapa também poderemos configurar a inclusão de um cupom de desconto, com o tipo de desconto em % ou um desconto de valor fixo com código.

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Pedido concluído/confirmação: Ao clicar em 'Ativar', a configuração será exibida. O usuário poderá selecionar um modelo e incluir um cupom de desconto.

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Pedido atendido: Ao clicar em 'Ativar', a configuração será exibida. O usuário poderá selecionar o modelo.

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Acompanhamento Pós-Venda: Ao clicar em 'Ativar', a configuração será exibida. O usuário poderá selecionar o modelo e o horário a ser enviado (após o evento acontecer). Nesta etapa também poderemos configurar a inclusão de um cupom de desconto, com o tipo de desconto em % ou um desconto de valor fixo com código.

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Pedido de Devolução ou Troca: Ao clicar em 'Ativar', a configuração será exibida. O usuário pode selecionar um modelo.

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