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O que é um Material de Resposta?

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

O que é um Material de Resposta?

Ao criar um Chatbot usando a Automação do WATI, você poderá criar modelos de resposta fixos que poderão ser usados, como parte da ação de palavras-chave ou ação padrão.

Nota: Por favor, crie o material de resposta de forma que algum conteúdo comum possa ser usado em respostas com muitas palavras-chave.

Texto: O material poderá ser conteúdo de texto com suporte para emoji.

Documento: O material poderá ser qualquer arquivo carregado, por exemplo, pdf, xls, doc ...

Imagem: O material poderá ser qualquer arquivo com suporte de imagem, por exemplo, jpg, png ...

Stickers: O material são stickers (figurinhas) com a extensão .webp e tamanho de 100Kb (512x512 pixels)

Fluxos: O material é um fluxo que permitirá ao cliente interagir com o bot, seguindo um formato de perguntas e respostas em série. O fluxo poderá ser definido no menu Flowbuilder.

Atributos de contato: O material será para definir o(s) atributo(s) existente(s) de clientes para valores específicos. Isso significa que se a conversa do cliente corresponder a uma palavra-chave deste material de resposta, esse cliente terá os atributos atualizados para novos valores.

Modelos: O material poderá utilizar o modelo aprovado para fins de resposta automática.

Sequências: O material poderá acionar sequências pré-criadas a partir do módulo de Automação como material de resposta.

Exemplos de Materiais de Resposta:

  1. Mensagem de boas-vindas:
    Olá {{name}}, como posso ajudá-lo?
    1. Horário de funcionamento
    2. Locais de lojas
    3. Preços
    4. Falar com um atendente
  2. Hora de abertura
    Por favor, observe que o nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábados, Domingos e Feriados estamos fechados.🕰
  3. Lojas
    Temos 2 lojas no Rio de Janeiro:
    - Rua Ataulpho de Paiva, 58 Leblon
    - Rua Lauro Muller, 116 Botafogo
    Venha nos visitar, esperamos por você! 😇
  4. Preços
    Obrigado pelo seu interesse! Por favor, veja o anexo abaixo para entender mais sobre nossos produtos.
    [[Pode escolher uma imagem / arquivo PDF]]
  5. Fale com um atendente
    Olá {{name}}, aguarde enquanto encaminhamos para um atendente ativo para cuidar do seu caso.
  6. Fora do escritório:
    Olá {{name}}, desculpe, estamos fora do escritório agora. Por favor, entre em contato novamente durante o horário de expediente (segunda a sexta, das 9h às 17h).
  7. 24 horas:
    Olá {{name}}, espero que esteja bem. Este chat será encerrado em 1 hora. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem novamente!
  8. Resposta mais lenta durante o horário de trabalho:
    Olá {{name}}, obrigado pela sua mensagem. Nossos atendentes entrarão em contato com você o mais rápido possível.

Como nos saímos?

Como usar o recurso de sequência?

Como adicionar um Material de Resposta?

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