Começando
Número do WhatsApp
Como Importar Conversas do WhatsApp
Como Adicionar o Número do WhatsApp na Página do Facebook ou do Instagram
Como devo escolher um número de telefone para o WhatsApp?
Plano PRO: Suporte para Exportação de Chat
Backup de conversas do WhatsApp
Como migrar um número de telefone de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) para outro?
Etapas para usar um número de telefone que já tenha sido registrado no WhatsApp Business anteriormente
Como escanear o QR Code no Teste WATI?
Você pode ligar para o número do WhatsApp, que já está registrado para usar a API do WhatsApp Business?
Como posso criar um QR Code para o meu número do WhatsApp?
Posso obter o Selo Verde de Conta Verificada no meu Número Pessoal?
Como Vincular o Número do WhatsApp à Página do Facebook
Nome de Exibição
Introdução
Como verificar quaisquer problemas já conhecidos do WATI?
Quais são as limitações de uso das APIs do WhatsApp Business?
Que tipo de Empresa será rejeitada pelo WhatsApp?
Aprovando Mensagens em Nome da Sua Empresa
Como eu faço para obter o Selo Verde de Conta Verificada para a minha Empresa?
Quanto tempo leva para ser aprovado para as APIs do WhatsApp Business?
Quais funcionalidades do WATI podem ser testadas com uma conta de testes?
Como é o processo para obter a aprovação das APIs do WhatsApp Business?
Criando um link para Chat
Gerenciador do WhatsApp
Tudo o que você precisa saber sobre o Gerenciador do WhatsApp
Como posso alterar o meu nome de exibição
Como acessar o Gerenciador de WhatsApp?
Como alterar o seu número de telefone
ID do Gerenciador do Facebook Business
Registro Integrado
Eu posso obter acesso à API do WhatsApp sem estar verificado no Facebook Business?
Quais são os erros mais comuns no processo de Registro Integrado?
Verificação do Facebook Business
Por que a verificação do Facebook Business é necessária?
E se o botão 'Iniciar Verificação' estiver acinzentado?
Como checar se sua Empresa está verificada?
Quais são as etapas para obter a Verificação do Facebook Business?
Quais documentos são necessários para a Verificação do Facebook Business?
Como posso entrar em contato com a Equipe do Facebook Business para tratar de problemas com a verificação?
Solucionando erros comuns no WATI
O que há de Novo
Lançamentos de 2020
2020.12.1 - Lançado em Janeiro de 2021
2020.11.1 - Lançado em Dezembro de 2020
2020.10.1 - Lançado em Outubro de 2020
2020.09.1 - Lançado em Setembro de 2020
2020.08.1 - Lançado em Agosto de 2020
Nosso Roteiro - Veja o que está sendo planejado
2022.05.1 - Lançado em 18 de Maio de 2022
2022.04.2 - Lançado em 22 de Abril de 2022
2022.04.1 - Lançado em 6 de Abril de 2022
2022.03.2 - Lançado em 25 de Março de 2022
2022.03.1 - Lançado em Março de 2022
2022.01.2 - Lançado em Fevereiro de 2022
2022.01.1 - Lançado em Fevereiro de 2022
Tipos de Mensagens
Modelo de Mensagem
Quais são as regras de formatação de modelo?
Como obter a "opt-in" para mensagens do WhatsApp?
Qual é a diferença entre modelo de mensagem e mensagem de sessão?
Quantos modelos de mensagem podem ser enviadas para aprovação do WhatsApp?
Qual é o número máximo de envios para modelos de mensagem?
O que é um modelo de mensagem?
Como disparar um fluxo através de um modelo?
Posso anexar um PDF ou imagem em um modelo de mensagem?
Mensagens de Sessão
Como usar mensagens interativas?
Preços
Preço Baseado em Conversação
WATI CRM e APIs
Quais são os preços do CRM e API do WATI?
Quais são os custos para enviar mensagens?
Quanto custa a configuração para CRM e APIs do WATI?
Gateway da API do WhatsApp
Quais são os custos de envio para conversas iniciadas pelas Empresas e das iniciadas pelo usuário?
O que é Preço Baseado em Conversação?
Quais são as diferenças entre o plano BÁSICO e o plano PRO
APIs e Integrações
APIs do WhatsApp
Onde eu posso encontrar a documentação das APIs do WhatsApp Business?
Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI
APIs do WATI
O WATI oferece suporte à integração do Dialogflow?
Como posso enviar mensagens do WhatsApp usando o Zoho CRM?
E se eu precisar ter acesso a mais APIs?
Os nomes dos seus arquivos anexados estão aparecendo como null ou untitled?
Onde posso encontrar a documentação da API WATI?
Posso enviar OTP pelo WhatsApp?
Como posso adicionar webhooks usando o WATI ou o Gateway da API do WhatsApp?
Integração
Shopify
Como adicionar/importar contatos do Shopify para o WATI
Integração Shopify
O que são variáveis fixas para integração do Shopify?
Integração da Shopify com o usuário de teste
Complemento: Automação do Google Sheets
Integração com Integromat
Complemento: Google Spreadsheet Sender
Integração ao Hubspot
Como usar variáveis pré-definidas no Shopify ou WooCommerce?
Integração WooCommerce
Plugin de loja do WhatsApp
Integração Zoho CRM
Como enviar um modelo de mensagem usando a integração do Zoho CRM?
Integração do botão de Chat do WhatsApp
Caixa de Entrada Compartilhada Integrada do WATI no Zoho
O que são variáveis fixas para integração WooCommerce?
Integração Zapier
Onde posso encontrar a URL do Endpoint da API e o Token de Acesso?
Integração do HubSpot com WhatsApp: Capture os novos contatos do WhatsApp para o HubSpot gratuitamente
Integração do WhatsApp com LeadSquared: Capture todos os novos contatos do WhatsApp para o LeadSquared
Caixa de Entrada Compartilhada no WATI
Caixa de Entrada Compartilhada
Conta WATI com Lentidão
Como adicionar uma tag ao chat?
Copiar a URL da conversa
O que acontece quando alguém que você bloqueou te enviar uma mensagem novamente?
Como usar respostas rápidas/respostas prontas?
Quais recursos a Caixa de Entrada Compartilhada do WATI oferece?
Como iniciar um novo Chat?
Como adicionar um contato aos Favoritos?
Como adicionar parâmetros personalizados?
Como fazer download de conversas no WATI?
Como pesquisar e filtrar conversas?
Automação: Construindo um Chatbot
Roteamento
Ação de Palavra-Chave
Fluxo
Quais recursos estão disponíveis no Construtor de Fluxo Avançado
Construtor de Fluxo Avançado: Atualização de Atributo
Construtor de Fluxo Avançado: Modelo
Como usar Condicionais no Construtor de Fluxo
O que é, e como acessar o Construtor de Fluxo?
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração e Atribuição de Atendente ou Equipe
Como usar as Perguntas no Construtor de Fluxo
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração de Inscrição ou Cancelamento de Assinatura
Construtor de Fluxo Avançado: Webhook
Como construir um Fluxo
Construtor de Fluxo Avançado: Invocar novo Fluxo
Como criar mensagens e listas de mensagem com o botão de resposta?
Construtor de Fluxo Avançado: Atraso de Tempo
Construtor de Fluxo: O que é um nó e quantos tipos existem?
Por que meu fluxo não está funcionando?
Exportação e Importação de Fluxos
Como coletar dados usando as planilhas do Google
Como atualizar dados usando as Planilhas do Google
Material de Resposta
Como usar o recurso de sequência?
O que é um Material de Resposta?
Como adicionar um Material de Resposta?
Ação Padrão
O que é, e como adicionar uma Ação Padrão?
Como posso definir uma mensagem de ausência temporária?
Definir Horário de Trabalho
Introdução
Transmissão de mensagens e modelos
Transmissão em Massa
Como permitir que os clientes desativem ou cancelem o recebimento de mensagens transmitidas?
Como faço para editar ou excluir uma transmissão agendada?
O que é o Histórico de Transmissão?
O que é Transmissão em Massa?
Como adicionar uma nova Transmissão?
Dicas para transmitir conteúdo de mídia personalizada para cada número
Como enviar mensagem para alguém que não está na Lista de Contatos?
Existe um limite de mensagens na transmissão em massa?
Como posso pesquisar e filtrar transmissões?
Onde posso ver as Estatísticas de Transmissão?
Modelos de Mensagem
Como enviar modelos de mensagem do Gerenciador do WhatsApp para o Gateway da API do WhatsApp
Quais são os idiomas suportados para utilização dos modelos?
Como evitar a rejeição dos modelos de mensagem?
Quais são os valores de categoria dos Modelos de Mensagem?
Diretrizes do Modelo de Mensagem
Como exportar e importar modelos de mensagem de um ambiente para outro?
Como adicionar botões nos modelos de mensagem?
Como eu posso criar um modelo de mensagem?
As mensagens não transacionais são permitidas nas APIs do WhatsApp Business?
Quais são as ações da página de modelos de mensagem?
Como configurar a recarga automática de créditos para realizar transmissões?
Como adicionar botões aos modelos?
Como verificar e adicionar créditos para transmissão de modelos de mensagem
Gerenciamento de Contatos
Como adicionar atributos a um contato?
Como adicionar um único contato?
Como adicionar um atributo em massa a uma lista de contatos?
Como importar contatos do Excel?
Como faço para remover um ou mais contatos?
Como faço para pesquisar e classificar contatos?
Como posso editar um contato?
Personalização e Gerenciamento de contas
Gestão de Operadores
Como visualizar, pesquisar e excluir um operador?
Como forçar a saída de um usuário específico de todas as sessões ativas?
Menu de acesso detalhado de cada função
Como adicionar mais atendentes à minha conta?
Como adicionar uma equipe e atribuir um operador à equipe?
Conta e Faturamento
Como faço para cancelar minha assinatura do WATI?
Como posso obter as faturas anteriores?
Qual é o horário de trabalho da equipe de suporte WATI?
Como posso gerenciar os métodos de cobrança e de pagamento?
Personalize a sua conta
Painel e Relatórios
Aplicativo para Smartphones
Aplicativo Móvel
Obtenha o seu próprio subdomínio personalizado WATI
Terei que pagar valores adicionais para acessar o aplicativo móvel do WATI?
Quais recursos o aplicativo móvel do WATI possui?
O que o Aplicativo Móvel do WATI faz?
App Móvel: Atualizações de Versão em 2022
Aplicativo Móvel versão 3.3.0 - Lançado em 15 de Maio de 2022
Aplicativo Móvel versão 3.1.1 - Lançado em 22 de Junho de 2022
Aplicativo Móvel versão 3.0.3 - Lançado em 22 de Maio de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.9.0 - Lançado em 30 de Abril de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.8.0 - Lançado em 8 de Abril de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.7.1 (hotfix) - Lançado em 24 de Março de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.7.0 - Lançado em 14 de Março de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.6.0 - Lançado em 23 de Fevereiro de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.5.0 - Lançado em 15 de Fevereiro de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.4.0 - Lançado em 29 de Janeiro de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.3.0 - Lançado em 20 de Janeiro de 2022
Aplicativo Móvel versão 2.2.0 - Lançado em 7 de Janeiro de 2022
Termos, Privacidade e Segurança
Conteúdo
- Todas as Categorias
- Começando
- Gerenciador do WhatsApp
- Tudo o que você precisa saber sobre o Gerenciador do WhatsApp
Tudo o que você precisa saber sobre o Gerenciador do WhatsApp
Atualizado
por Helpdesk
Tudo o que você precisa saber sobre o Gerenciador do WhatsApp
Acessando o seu Gerenciador do WhatsApp
Nós já criamos um artigo para te ajudar com o Gerenciador do WhatsApp. Acesse o link abaixo: https://support.wati.io/l/pt/article/u76nm7l1mc-como-acessar-o-gerenciador-de-whats-app
Coisas a serem verificadas
Ao abrir o Gerenciador do WhatsApp, haverá algumas coisas que você poderá monitorar e verificar se estão corretas.

1. Número de Telefone:
Antes de mais nada, você poderá verificar se o número de telefone adicionado no seu Gerenciador do WhatsApp está correto e, com o código e o número do país.
2. Status
O status do número de telefone informará se o seu número está conectado ao WATI, existindo duas possibilidades para isso:
- Conectado: O número está conectado e pode ser usado no WATI
- Offline: O número não está conectado e você terá que entrar em contato com o WATI em hello@wati.io
3. Classificação de Qualidade
A classificação de qualidade do seu número de telefone comercial do WhatsApp é uma pontuação baseada nas mensagens mais recentes que os seus clientes receberam nos últimos sete dias. Essa classificação é determinada pelo feedback do seu cliente, como bloqueios recentes do seu número de telefone e outros tipos de problemas relatados.
São três os estados de qualidade:
- Verde: Alta Qualidade
- Amarelo: Qualidade Média
- Vermelho: Baixa Qualidade
Se sua classificação de qualidade for BAIXA, você receberá um e-mail e uma notificação no Business Manager como um aviso, e seu status mudará para Sinalizado ou Restrito. São várias as etapas a serem verificadas, pois os seus clientes estão marcando as suas mensagens como spam ou bloqueando o seu número:
- Certifique-se de que as mensagens enviadas seguem a Política do WhatsApp Business.
- Envie mensagens apenas para os usuários que optaram por receber comunicações da sua empresa.
- Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens genéricas de boas-vindas ou introdutórias.
- Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens diárias aos clientes. Tenha cuidado com as mensagens informativas, otimizando o conteúdo e a duração.
4. Limite de Mensagens
Este é o limite ou frequência de mensagens que você poderá enviar em um dia e isso depende diretamente da classificação de qualidade do seu número de telefone.
- Se sua classificação de qualidade NÃO for baixa e a quantidade acumulada de usuários para os quais você envia notificações somar até o dobro do limite de mensagens atual em um período de sete dias, você será promovido ao próximo nível
- O limite de mensagens NÃO limita o número de mensagens que sua empresa pode enviar, limita apenas o número de usuários para os quais você está tentando enviar mensagens. Também NÃO se aplica a mensagens enviadas em respostas iniciadas pelo usuário dentro de um período de 24 horas.
5. País
Verifique o país de origem do seu número de telefone.
6. Nome de Exibição
Aqui mostrará o nome de exibição do seu número.
Se o seu nome de exibição mostrar "Nome Não Aprovado", siga este guia para reenviar o seu nome de exibição. https://support.wati.io/l/pt/article/l7qc0qqr3r-quais-s-o-as-diretrizes-para-se-escolher-um-nome-de-exibi-o
7. Certificado
O certificado não ficará visível para você, somente para o seu Provedor BSP. No entanto, se você solicitar uma alteração do seu nome de exibição, poderá verificar o status dele aqui.
Visualize e Acesse os seus Modelos do WhatsApp
No seu Gerenciador do WhatsApp, se você clicar na coluna da esquerda, poderá acessar diferentes categorias como estas:

Escolha 'Modelos de mensagem' nas opções.
Em seguida, você verá uma página como esta:

Modelos no WATI CRM vs WhatsApp Business API
WATI CRM:
- Se você deseja adicionar os modelos para transmiti-los através da sua conta WATI, NÃO ADICIONE os modelos aqui. Caso contrário, você terá que adicionar os modelos manualmente à sua conta WATI. No entanto, você poderá verificar o status de aprovação do modelo aqui. A melhor opção seria se você pudesse adicionar diretamente os seus modelos, através da sua conta WATI.
API do WhatsApp Business:
Se você está inscrito no nosso plano de API do WhatsApp Business, você deverá adicionar os seus modelos aqui, clicando na caixa azul no canto superior direito. Essa também será a página onde você poderá gerenciar os seus modelos e verificar o seu status de aprovação. O mais importante: Você poderá verificar o seu namespace aqui clicando na caixa 'Namespace' localizada no centro.
Obrigado!