Como adicionar uma nova Transmissão?
Como eu posso criar um modelo de mensagem?
Quais recursos a Caixa de Entrada Compartilhada do WATI oferece?
Como posso atualizar a minha foto de perfil do WhatsApp e adicionar detalhes da empresa?
Como adicionar mais atendentes à minha conta?
Como é o processo para obter a aprovação das APIs do WhatsApp Business?
Como posso definir uma mensagem de ausência temporária?
Teste a WATI
Funcionalidades que podem ser usadas durante o período de testes
Como Importar Conversas do WhatsApp
Backup de conversas do WhatsApp
Integração do botão de Chat do WhatsApp
Como escanear QR Code no Teste WATI?
Criando um link para Chat
Obtenha o seu próprio subdomínio personalizado WATI
Quais são as limitações de uso das APIs do WhatsApp Business?
Precificação
Assinatura da WATI
Precificação Baseado em Conversas
Como recarregar os créditos no WATI?
O que é Preço Baseado em Conversa?
Quais são os custos de envio para conversas iniciadas pelas Empresas e das iniciadas pelo usuário?
Configure a sua conta da WATI
Registro Integrado
Nome de Exibição (Display Name)
Como posso alterar o meu nome de exibição
Quais são as diretrizes para se escolher um nome de exibição?
Número de Telefone
Número de Telefone Desconectado
Status da Conexão do Número de Telefone
Como alterar o seu número de telefone
Como migrar um número de telefone de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) para outro?
Como Adicionar um Número do WhatsApp na Página do Facebook ou do Instagram
Como posso criar um QR Code para o meu número do WhatsApp?
Como devo escolher um número de telefone para o WhatsApp?
Etapas para usar um número de telefone que já tenha sido registrado no WhatsApp Business anteriormente
Verificação do Facebook Business
Como posso entrar em contato com a Equipe do Facebook Business para tratar de problemas com a verificação?
E se o botão 'Iniciar Verificação' estiver acinzentado?
Quais documentos são necessários para a Verificação do Facebook Business?
Quais são as etapas para obter a Verificação do Facebook Business?
Como checar se sua Empresa está verificada?
Onde encontrar o ID do Gerenciador de Negócios Facebook?
Por que a verificação do Facebook Business é necessária?
Política Comercial do WhatsApp (CPR)
WhatsApp Manager ID (WABA)
Como verificar o Status da Conta Comercial do WhatsApp (WABA)?
Tudo o que você precisa saber sobre o Gerenciador do WhatsApp
Como acessar o Gerenciador de WhatsApp?
Recursos da WATI
Caixa de Entrada Compartilhada (Team Inbox)
Tipos e tamanhos de mídia suportados no WATI
Copiar a URL da conversa
Conta WATI com Lentidão
O que acontece quando alguém que você bloqueou te enviar uma mensagem novamente?
Como fazer download de conversas no WATI?
Como pesquisar e filtrar conversas?
Como usar respostas rápidas/respostas prontas?
Como adicionar parâmetros personalizados?
Como adicionar uma etiqueta ao chat?
Como adicionar um contato aos Favoritos?
Como iniciar um novo Chat?
Transmissão em Massa
Como permitir que os clientes desativem ou cancelem o recebimento de mensagens transmitidas?
Solucionando erros comuns no WATI
Como posso pesquisar e filtrar transmissões?
Onde posso ver as Estatísticas de Transmissão?
O que é o Histórico de Transmissão?
Como faço para editar ou excluir uma transmissão agendada?
Existe um limite de mensagens na transmissão em massa?
Como enviar mensagem para alguém que não está na Lista de Contatos?
Dicas para transmitir conteúdo de mídia personalizada para cada número
Automação: Construindo um Chatbot
Automação
Roteamento
Ação por Palavra-Chave
Fluxo
Por que meu fluxo não está funcionando?
Construtor de Fluxo Avançado: Invocar novo Fluxo
Como criar mensagens e listas de mensagem com o botão de resposta?
Construtor de Fluxo Avançado: Atraso de Tempo
Exportação e Importação de Fluxos
Construtor de Fluxo: O que é um nó e quantos tipos existem?
Como coletar dados usando as planilhas do Google
Construtor de Fluxo Avançado: Modelo
Quais recursos estão disponíveis no Construtor de Fluxo Avançado
Construtor de Fluxo Avançado: Webhook
Construtor de Fluxo Avançado: Atualização de Atributo
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração e Atribuição de Atendente ou Equipe
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração de Inscrição ou Cancelamento de Assinatura
Como usar Condicionais no Construtor de Fluxo
Como usar as Perguntas no Construtor de Fluxo
Como construir um Fluxo
O que é, e como acessar o Construtor de Fluxo?
Material de Resposta
Como usar o recurso de sequência?
Como adicionar um Material de Resposta?
O que é um Material de Resposta?
Ação Padrão
Modelos de Mensagens na WATI
Como disparar um fluxo através de um modelo?
Como adicionar botões aos modelos?
Diretrizes do Modelo de Mensagem
Como obter a "opt-in" para mensagens do WhatsApp?
Como usar mensagens interativas?
As mensagens não transacionais são permitidas nas APIs do WhatsApp Business?
Como verificar e adicionar créditos para transmissão de modelos de mensagem
Como exportar e importar modelos de mensagem de um ambiente para outro?
Como adicionar botões nos modelos de mensagem?
Como evitar a rejeição dos modelos de mensagem?
Posso anexar um PDF ou imagem em um modelo de mensagem?
Quais são os idiomas suportados para utilização dos modelos?
Qual é o número máximo de envios para modelos de mensagem?
Quais são os valores de categoria dos Modelos de Mensagem?
Quais são as regras de formatação de modelo?
O que é um modelo de mensagem?
Quais são as ações da página de modelos de mensagem?
Qual é a diferença entre modelo de mensagem e mensagem de sessão?
Como aumentar o tempo de expiração dos chats?
Gestão de Contatos na WATI
Como adicionar um atributo em massa a uma lista de contatos?
Como faço para pesquisar e classificar contatos?
Como faço para remover um ou mais contatos?
Como posso editar um contato?
Como importar contatos do Excel?
Como adicionar atributos a um contato?
Como adicionar um único contato?
Gestão de Operadores na WATI
Como forçar a saída de um usuário específico de todas as sessões ativas?
Como visualizar, pesquisar e excluir um operador?
Menu de acesso detalhado de cada função
Como adicionar uma equipe e atribuir um operador à equipe?
Faturamento na WATI
O que você deve fazer em caso de falha no pagamento?
Como posso obter as faturas anteriores?
Como faço para cancelar minha assinatura do WATI?
Qual é o horário de trabalho da equipe de suporte WATI?
Personalize sua conta na WATI
Integrações e API's
Integrações na WATI
Complemento Google Sheet
Por que o Remetente de Mensagens do WhatsApp não está funcionando?
Por que a automação do Google Sheet não está funcionando?
Complemento: Automação do Google Sheets
Complemento: Google Spreadsheet Sender
Plugin de loja do WhatsApp
Zoho
Receba notificações de novas mensagens no WATI com o Zoho CRM
Enviando mensagens automaticamente usando o fluxo de trabalho do Zoho CRM
Como obter atributos de contato do WATI para leads/contatos do Zoho CRM?
Por que a minha integração com o ZOHO não está funcionando?
Integração Zoho CRM
Caixa de Entrada Compartilhada Integrada do WATI no Zoho
Como enviar um modelo de mensagem usando a integração do Zoho CRM?
Shopify
Como adicionar/importar contatos do Shopify para o WATI
Como usar variáveis pré-definidas no Shopify ou WooCommerce?
O que são variáveis fixas para integração do Shopify?
Integração da Shopify com o usuário de teste
Integração Shopify
Hubspot
Integração do HubSpot com WhatsApp: Capture os novos contatos do WhatsApp para o HubSpot gratuitamente
Integração ao Hubspot
Integração Zapier
APIs e Integrações
Atualizações da WATI (Notas sobre os lançamentos)
Termos, Privacidade e Segurança
Conteúdo
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- O que é o Recurso de Automação do WATI?
O que é o Recurso de Automação do WATI?
O que é o Recurso de Automação do WATI?
Automação WATI
Este é um módulo que permite aos usuários automatizarem as consultas dos clientes, criando um Chatbot no WhatsApp, sem a necessidade de programação. Os usuários poderão configurar palavras-chave comuns para responder automaticamente aos clientes, atuando como uma primeira camada, filtrando mensagens que não precisam de uma interação imediata de um atendente.
Exemplo de casos de uso:
- Envio de uma mensagem padrão de boas-vindas quando um novo chat é iniciado.
- Quando os clientes fazem perguntas durante o horário de expediente, porém acabam não interagindo à nossa resposta após algum tempo.
- Quando os clientes fazem perguntas fora do horário de expediente.
Na Caixa de Entrada Compartilhada abaixo, é mostrado um Bot assumindo automaticamente a conversação quando uma novo chat é iniciado. Isso só será acionado quando certas condições forem atendidas, por exemplo, quando nenhum atendente tiver sido atribuído a conversação até aquele momento.
Correspondência de Palavras-Chave
Com a correspondência de palavras-chave, você poderá definir as palavras-chave que seus clientes costumam perguntar, como 'Informações da empresa' ou 'Número de telefone da empresa'. Quando os clientes enviarem uma mensagem contendo estas palavras-chave, eles receberão uma resposta automática que você poderá personalizar.
Correspondência exata - a mensagem do seu cliente deverá corresponder 100% à palavra-chave
Correspondência difusa - a mensagem do seu cliente terá um certo percentual da palavra-chave
Exemplo: Se você criar a palavra-chave “Fale-me sobre as informações da sua empresa” e seu cliente perguntar “informações da sua empresa”,
- com a correspondência exata, o bot não responderá nada.
- com a correspondência difusa, o bot responderá de acordo com a regra que você definiu
Você também poderá definir emojis como sua palavra-chave! Observe que você poderá criar apenas 100 palavras-chave em nosso plano padrão do WATI e até 400 palavras-chave em nosso plano profissional.
Ação Padrão
A Ação Padrão atua como um plano alternativo quando a correspondência de palavras-chave não responder automaticamente a uma mensagem. Com isso, você poderá automatizar as respostas fora do seu horário de trabalho, acompanhar as respostas mais lentas dos clientes ou enviar um último lembrete ao seu cliente antes que o limite de 24 horas se expire.
Exemplo de casos de uso:
- Quando não for horário de trabalho e não houver atendimento online ao cliente
- Envio de uma mensagem de boas-vindas quando um novo chat for iniciado e nenhum critério de pesquisa de palavra-chave for correspondido
- Durante o horário de trabalho, quando os usuários esperam mais de "N" minutos sem qualquer resposta
- Durante a ausência temporária, com o envio de uma mensagem sobre a ausência temporária, mesmo havendo uma correspondência de palavra-chave
Material de Resposta
O Material de Resposta é onde você poderá definir e armazenar o formato de suas respostas que serão usadas em toda a sua automação no WATI. É aqui que você poderá adicionar, editar e excluir as respostas automáticas para os seus clientes.
Você poderá usar qualquer combinação dos seguintes:
- Texto
- Documento
- Imagem
- Vídeo
- Stickers (figurinhas)
- Fluxos
- Seqüência
- Atributos de contato
- Modelos de Mensagem
Roteamento
O Roteamento foi projetado para gerenciar a sua equipe de forma mais eficaz, sem deixar que seus clientes vejam o que acontece nos bastidores e, portanto, sem afetar a experiência do cliente.
Temos 3 tipos de roteamento:
- Envio de Notificação: Quando um cliente enviar, por exemplo, a palavra “reclamação” em sua mensagem, você poderá configurar o seu roteamento para enviar uma notificação ao gerente da sua equipe
- Atribuição de Operador: Quando um cliente enviar, por exemplo, a frase “comprar produto” em sua mensagem, o chat será automaticamente atribuído a um atendente de vendas
- Atribuir à Equipe: Semelhante ao que acontece em “atribuição de operador”, só que aqui, você poderá atribuir a toda a equipe de vendas, ao invés de apenas um atendente de vendas
Construtor de Fluxo
Os fluxos podem ser usados para responder a outros tipos de consultas do cliente, com base em uma configuração predefinida. Isso é o contrário do que acontece com a resposta automática básica, que só poderá responder a uma única solicitação. Em nosso plano padrão do WATI, você poderá configurar até 10 fluxos - enviar uma mensagem, fazer uma pergunta ou definir uma condição.
A seguir veremos um exemplo de uma mensagem interativa, onde os usuários podem selecionar ou interagir com a mensagem de resposta automática, sem uma interação ao vivo com o atendente.
Temos 2 tipos principais de mensagens interativas:
- Lista de mensagens: Permite que os usuários selecionem uma resposta em um menu com até 10 respostas
- Botões de resposta: Uma opção de resposta rápida, onde os usuários podem escolher até 3 respostas curtas no máximo.
Obrigado!