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Conta WATI com Lentidão

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Conta WATI com Lentidão

Problemas que você pode estar enfrentado

Às vezes, você poderá se deparar com problemas nos quais acaba percebendo que o seu WATI não está respondendo conforme o esperado, apresentando certa lentidão. Você pode estar tendo os seguintes problemas:

  • A Caixa de Entrada Compartilhada está carregando lentamente
  • O chatbot está lento nas respostas
  • O indicador de carregamento persiste continuamente
  • A Caixa de Entrada Compartilhada está mostrando o erro 'Rede Desconectada'

O que você poderá tentar nesses casos para tentar fazer as coisas funcionarem normalmente?

Como corrigir o problema?

Esta não é uma solução definitiva, mas talvez possa ajudá-lo a acelerar sua conta WATI. Você poderá:

  1. Tentar fazer o login no WATI em um navegador diferente, pois talvez o navegador atual esteja com algum problema (bug).
  2. Tentar fazer login em dispositivos diferentes. Tente trocar de telefone ou de computador para ver se a velocidade melhora.
  3. Testar a velocidade da sua conexão com a Internet. Você poderá experimentar uma diminuição da velocidade no WATI caso a sua Internet esteja lenta.

E se nada disso ajudar?

Se você já tentou tudo o que foi sugerido acima e não conseguiu melhorar a velocidade da sua conta WATI, precisamos que você baixe o arquivo HAR e nos envie para uma investigação mais aprofundada.

Etapas para gerar um arquivo HAR:

Observação: Lembre-se de que os arquivos HAR contêm dados confidenciais, incluindo o conteúdo das páginas que você baixou durante a gravação e o seus cookies. Isso permitirá que qualquer pessoa com este arquivo HAR tenha acesso a sua conta e todas as informações que você gerou durante a gravação (dados pessoais, senhas, números de cartão de crédito e etc.).

Gerando um arquivo HAR usando o navegador Chrome:

  1. Abra o Google Chrome e vá para a página da Caixa de Entrada Compartilhada no WATI
  2. Clique nos três pontinhos no seu Chrome e depois clique em Mais ferramentas -> Ferramentas do Desenvolvedor
  1. Com o painel aberto, clique em Rede (Network)
  1. Procure por um botão vermelho e redondo de 'Gravar', no canto superior esquerdo desta guia. Certifique-se de ele esteja de fato vermelho. Se estiver cinza, clique nele uma vez para iniciar a gravação.
  1. Marque o campo Preservar log
  1. Clique no botão 'Clear', ao lado do botão vermelho de gravação, para limpar todos os logs existentes.
  2. Agora atualize a página da Caixa de Entrada Compartilhada e tente reproduzir o problema que você acredita estar deixando a sua conta WATI com lentidão.
  3. Feito isso, clique na seta para exportar o arquivo HAR.
  1. Agora, depois de tudo pronto, você poderá enviar o arquivo HAR para investigação em hello@wati.io, com uma descrição do erro.

Gerando um arquivo HAR no Safari:

Antes de gerar o arquivo HAR, verifique se você pode visualizar o menu Develop no Safari. Se não estiver lá, siga as instruções em: Usar as ferramentas do desenvolvedor no menu do Desenvolvedor no Safari do Mac.

  1. Abra sua Caixa de Entrada da Equipe WATI no Safari
  2. Abra o menu Develop e selecione Show Web Inspector.
  3. Clique na guia Network e refaça a atividade que está causando problemas.
  4. Clique no ícone Export na extremidade direita da guia de Rede e salve o arquivo HAR.
  5. Agora, depois de tudo pronto, você poderá enviar o arquivo HAR para investigação em hello@wati.io, com a descrição do erro.

Aqui está uma breve explicação em vídeo de como gerar um arquivo HAR:

Obrigado!

mb

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