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Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI

Helpdesk Atualizado por Helpdesk

Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI

O Facebook lançou a API do WhatsApp Business em 2018. Em vez de fornecer a API diretamente para todas as empresas, eles fizeram parcerias com mais de 40 provedores de soluções terceirizadas, incluindo a Clare.AI. Isso possibilitou que estes provedores:

  • Construíssem os seus sistemas sobre a API do WhatsApp,

Por exemplo, o WATI CRM (Caixa de Entrada Compartilhada da Equipe do WhatsApp)

  • Distribuíssem a API do WhatsApp Business para mais empresas,

Por exemplo: WATI API Gateway

Os Provedores Oficiais de Soluções de Negócios (BSP, na sigla em inglês) do WhatsApp, como a Clare.AI, ajudam as empresas a se comunicarem com seus clientes pelo WhatsApp, nos casos aprovados de suporte ao cliente, notificações personalizadas ou urgentes.

Então, toda empresa que queira implementar a API do WhatsApp em seus sistemas terá duas opções:

  1. As empresas poderão usar a nossa solução integrada de API do WhatsApp, ou seja, o WATI CRM. Com isso, também estará incluso o acesso às APIs para o envio de mensagens do WhatsApp, além de webhooks, para ouvir as mensagens recebidas.
  2. As empresas poderão usar o Gateway da API do WhatsApp WATI para construir os seus sistemas de acordo com os seus casos de uso.

Parece complicado? Vamos facilitar o entendimento.

WATI CRM

Gateway da API do WhatsApp WATI

Obtenha acesso a uma solução para Caixa de Entrada Compartilhada de Equipe criada por nós, e com base nas APIs do WhatsApp.

Obtenha acesso às APIs do WhatsApp para criar os seus próprios sistemas

Inclui uma interface para usuários com pouco ou nenhum conhecimento técnico.

Interface de Usuário (UI) é fornecida

Uma solução completa, sem a necessidade de programação.

Necessita de um Programador para a instalação e configuração.

Um número comercial aprovado pela API do WhatsApp é fornecido.

Apenas as APIs oficiais do Whatsapp são fornecidas.

Indicado para empresas que desejam enriquecer a experiência do seu cliente pelo WhatsApp, usando uma plataforma de suporte multi-atendente.

Indicado para empresas que desejam construir as suas próprias soluções, de acordo com os seus requisitos.

O que é WATI CRM?

O WATI (WhatsApp Team Inbox) CRM (Customer Relationship Management) -- Gestão de Relacionamento com o Cliente -- é uma solução completa, sem necessidade de programação, construída sobre a API do WhatsApp Business. Ela fornece às empresas uma plataforma que vai desde a obtenção de uma conta WhatsApp Business aprovada pelo Facebook, até todos os recursos, como CRM, painel multi-atendente, gerenciamento de suporte ao cliente, chatbot entre outras integrações.

WATI - WhatsApp Team Inbox - API WhatsApp - CRM WhatsApp - CRM e GateWay API WhatsApp

O que é o Gateway da API do WhatsApp WATI?

Algumas empresas querem construir as suas soluções sobre as APIs do WhatsApp Business, porém o Facebook não fornece mais as APIs do WhatsApp Business diretamente.

O Facebook recomenda fazer uma parceria com um dos seus Provedores de Negócios Oficiais (BSP), para obtenção das APIs do WhatsApp. Portanto, sendo um dos Provedores de Negócios Oficiais (BSP) da API do WhatsApp, a WATI poderá fornecer as APIs do WhatsApp Business para Fornecedores Independentes de Software (ISV, da sigla em inglês).

Esses fornecedores ISVs criam os seus produtos para a API do WhatsApp Business ou, ampliam ainda mais os seus sistemas, através do Gerenciamento de Chat e o Painel de Controle do Atendente, a fim de fornecer uma conta aprovada pela API oficial do WhatsApp aos seus próprios clientes.

O Gateway da API do WhatsApp WATI permite que as empresas obtenham as suas próprias APIs do WhatsApp Business.

Leia mais sobre a API do WhatsApp Business aqui.

Quais são os recursos do WATI CRM?

O WATI CRM é uma plataforma rica em recursos que atende a necessidade das empresas na comunicação interna ou que desejam se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp.

A fim de oferecer uma experiência tranquila de suporte aos seus clientes no WhatsApp, aqui estão os principais recursos do WATI CRM:

  1. Painel de Controle para vários Atendentes: As empresas poderão prestar suporte ao cliente em tempo real no WhatsApp. Vários Atendentes podem trabalhar simultaneamente em uma única conta comercial do WhatsApp, tornando o suporte ao cliente eficaz e eficiente.
  2. Construtor de Chatbot sem Programação: As empresas podem implementar um chatbot em seu número comercial do WhatsApp, para automatizar o suporte ao cliente. O chatbot cuidará do seu suporte, mesmo fora do horário comercial.
  3. Transmissão de Mensagens em Massa: Através do painel WATI, as empresas podem transmitir mensagens personalizadas em massa para seus clientes. Existem algumas regras que devem ser observadas antes deste tipo de transmissão de mensagens:
    Leia aqui.
  4. Suporte de API Personalizado: Se uma empresa desejar enviar mensagens transacionais e de lembretes usando a suas APIs, ela poderá facilmente integrar as APIs com o WATI CRM.
  5. Sistema de Gerenciamento de Contatos: Um sistema completo de gerenciamento de contatos permite que as empresas filtrem, adicionem ou excluam facilmente os seus contatos do WhatsApp.
  6. Integrações: Integre facilmente com aplicativos como Shopify, Planilhas Google Sheets, Zapier entre outros mais.
  7. Aplicativo Móvel para Atendentes: O WATI CRM fornece aplicativos, Android e iOS, para os Atendentes, a fim de que eles possam fornecer suporte via chat, usando os seus smartphones.
WATI - WhatsApp Team Inbox - API WhatsApp - CRM WhatsApp - CRM e GateWay API WhatsApp

Quais são os recursos do Gateway da API do WhatsApp WATI?

O Gateway da API do WhatsApp WATI fornece acesso a todas as APIs do WhatsApp Business para empresas. As empresas podem construir os seus próprios sistemas usando essas APIs, conforme foi discutido acima.

Ele oferece às empresas a flexibilidade da criação e integração das suas próprias soluções, pois é um script de programação. As empresas podem personalizar e implementar de acordo com as suas necessidades.

As empresas têm acesso a modelos de Rich Media, como imagens, vídeos e documentos. Elas também podem enviar botões interativos, como os botões de resposta rápida e botões de chamada para ação (call-to-action).

Leia mais sobre a Documentação do Gateway da API do WhatsApp aqui.

Quais são as limitações do Gateway da API do WhatsApp WATI?

  1. O Gateway do WATI fornece acesso apenas às APIs oficiais do WhatsApp, portanto, a maioria dos recursos do WATI CRM não estará disponível.
  2. As empresas precisarão de desenvolvedores para construírem os seus próprios sistemas com base nas APIs do WhatsApp.
  3. Não inclui uma interface de usuário que permite às empresas visualizarem e responderem as mensagens recebidas. Qualquer interface deverá ser construída pelas próprias empresas.

Conclusão:

Embora o objetivo das duas soluções seja o de fornecer acesso aos recursos das APIs do WhatsApp Business, os seus casos de uso são muito diferentes um do outro.

O WATI CRM é ideal para operadores não-técnicos e usuários empresariais, que desejam se comunicar com seus clientes usando as suas contas do WhatsApp Business. Não requer programação e as empresas podem facilmente configurá-lo de acordo com os seus requisitos.

O Gateway da API do WhatsApp WATI fornece acesso a APIs de negócios oficiais, mas não fornece uma interface de usuário para isso. As empresas que puderem criar as suas próprias soluções, poderão aproveitar os benefícios do Gateway da API do WhatsApp.

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