Teste a WATI
Funcionalidades que podem ser usadas durante o período de testes
Como escanear QR Code no Teste WATI?
Precificação
Assinatura da WATI
Precificação Baseado em Conversas
Como recarregar os créditos no WATI?
O que é Preço Baseado em Conversa?
Quais são os custos de envio para conversas iniciadas pelas Empresas e das iniciadas pelo usuário?
Configure a sua conta da WATI
Antes de começar com a WATI
Obtenha o seu próprio subdomínio personalizado WATI
Quais são as limitações de uso das APIs do WhatsApp Business?
Como é o processo para obter a aprovação das APIs do WhatsApp Business?
Como adicionar uma nova Transmissão?
Como eu posso criar um modelo de mensagem?
Quais recursos a Caixa de Entrada Compartilhada do WATI oferece?
Como posso atualizar a minha foto de perfil do WhatsApp e adicionar detalhes da empresa?
Como adicionar mais atendentes à minha conta?
Como posso definir uma mensagem de ausência temporária?
Registro Integrado
WhatsApp Manager ID (WABA)
Aprenda mais sobre a WATI!
Roadmap - Veja o que está sendo planejado
Como Adicionar um Número do WhatsApp na Página do Facebook ou do Instagram
Integração do botão de Chat do WhatsApp
Criando um link para Chat
Como posso criar um QR Code para o meu número do WhatsApp?
Nome de Exibição (Display Name)
Como posso alterar o meu nome de exibição
Quais são as diretrizes para se escolher um nome de exibição?
Número de Telefone
Número de Telefone Desconectado
Status da Conexão do Número de Telefone
Como alterar o seu número de telefone
Política Comercial do WhatsApp (CPR)
Como migrar um número de telefone de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) para outro?
Como Importar Conversas do WhatsApp
Backup de conversas do WhatsApp
Como devo escolher um número de telefone para o WhatsApp?
Etapas para usar um número de telefone que já tenha sido registrado no WhatsApp Business anteriormente
Verificação do Facebook Business
Como posso entrar em contato com a Equipe do Facebook Business para tratar de problemas com a verificação?
E se o botão 'Iniciar Verificação' estiver acinzentado?
Quais documentos são necessários para a Verificação do Facebook Business?
Quais são as etapas para obter a Verificação do Facebook Business?
Como checar se sua Empresa está verificada?
Onde encontrar o ID do Gerenciador de Negócios Facebook?
Por que a verificação do Facebook Business é necessária?
Recursos da WATI
Caixa de Entrada Compartilhada (Team Inbox)
Tipos e tamanhos de mídia suportados no WATI
Copiar a URL da conversa
Conta WATI com Lentidão
O que acontece quando alguém que você bloqueou te enviar uma mensagem novamente?
Como fazer download de conversas no WATI?
Como pesquisar e filtrar conversas?
Como usar respostas rápidas/respostas prontas?
Como adicionar parâmetros personalizados?
Como adicionar uma etiqueta ao chat?
Como adicionar um contato aos Favoritos?
Como iniciar um novo Chat?
Gestão de Contatos na WATI
Como adicionar um atributo em massa a uma lista de contatos?
Como faço para pesquisar e classificar contatos?
Como faço para remover um ou mais contatos?
Como posso editar um contato?
Como importar contatos do Excel?
Como adicionar atributos a um contato?
Como adicionar um único contato?
Transmissão em Massa
Como permitir que os clientes desativem ou cancelem o recebimento de mensagens transmitidas?
Solucionando erros comuns no WATI
Como posso pesquisar e filtrar transmissões?
Onde posso ver as Estatísticas de Transmissão?
O que é o Histórico de Transmissão?
Como faço para editar ou excluir uma transmissão agendada?
Existe um limite de mensagens na transmissão em massa?
Como enviar mensagem para alguém que não está na Lista de Contatos?
Dicas para transmitir conteúdo de mídia personalizada para cada número
Automação: Construindo um Chatbot
Automação
Roteamento
Ação por Palavra-Chave
Fluxo
Por que meu fluxo não está funcionando?
Construtor de Fluxo Avançado: Invocar novo Fluxo
Como criar mensagens e listas de mensagem com o botão de resposta?
Construtor de Fluxo Avançado: Atraso de Tempo
Exportação e Importação de Fluxos
Construtor de Fluxo: O que é um nó e quantos tipos existem?
Como coletar dados usando as planilhas do Google
Construtor de Fluxo Avançado: Modelo
Quais recursos estão disponíveis no Construtor de Fluxo Avançado
Construtor de Fluxo Avançado: Webhook
Construtor de Fluxo Avançado: Atualização de Atributo
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração e Atribuição de Atendente ou Equipe
Construtor de Fluxo Avançado: Configuração de Inscrição ou Cancelamento de Assinatura
Como usar Condicionais no Construtor de Fluxo
Como usar as Perguntas no Construtor de Fluxo
Como construir um Fluxo
O que é, e como acessar o Construtor de Fluxo?
Material de Resposta
Como usar o recurso de sequência?
Como adicionar um Material de Resposta?
O que é um Material de Resposta?
Ação Padrão
Gestão de Operadores na WATI
Como forçar a saída de um usuário específico de todas as sessões ativas?
Como visualizar, pesquisar e excluir um operador?
Menu de acesso detalhado de cada função
Como adicionar uma equipe e atribuir um operador à equipe?
Faturamento na WATI
O que você deve fazer em caso de falha no pagamento?
Como posso obter as faturas anteriores?
Como faço para cancelar minha assinatura do WATI?
Qual é o horário de trabalho da equipe de suporte WATI?
Personalize sua conta na WATI
Como alterar o fuso horário no WATI?
Como mudar o idioma do WATI?
Como gerenciar notificações e alertas sonoros?
Modelos de Mensagens na WATI
Como disparar um fluxo através de um modelo?
Como adicionar botões aos modelos?
Diretrizes do Modelo de Mensagem
Como obter a "opt-in" para mensagens do WhatsApp?
Como usar mensagens interativas?
As mensagens não transacionais são permitidas nas APIs do WhatsApp Business?
Como enviar modelos de mensagem do Gerenciador do WhatsApp para o Gateway da API do WhatsApp
Como verificar e adicionar créditos para transmissão de modelos de mensagem
Como exportar e importar modelos de mensagem de um ambiente para outro?
Como adicionar botões nos modelos de mensagem?
Como evitar a rejeição dos modelos de mensagem?
Posso anexar um PDF ou imagem em um modelo de mensagem?
Quais são os idiomas suportados para utilização dos modelos?
Qual é o número máximo de envios para modelos de mensagem?
Quais são os valores de categoria dos Modelos de Mensagem?
Quais são as regras de formatação de modelo?
O que é um modelo de mensagem?
Quais são as ações da página de modelos de mensagem?
Qual é a diferença entre modelo de mensagem e mensagem de sessão?
Como aumentar o tempo de expiração dos chats?
Integrações e API's
Integrações na WATI
Complemento Google Sheet
Por que o Remetente de Mensagens do WhatsApp não está funcionando?
Por que a automação do Google Sheet não está funcionando?
Complemento: Automação do Google Sheets
Complemento: Google Spreadsheet Sender
Plugin de loja do WhatsApp
Zoho
Receba notificações de novas mensagens no WATI com o Zoho CRM
Enviando mensagens automaticamente usando o fluxo de trabalho do Zoho CRM
Como obter atributos de contato do WATI para leads/contatos do Zoho CRM?
Por que a minha integração com o ZOHO não está funcionando?
Integração Zoho CRM
Caixa de Entrada Compartilhada Integrada do WATI no Zoho
Como enviar um modelo de mensagem usando a integração do Zoho CRM?
Shopify
Como adicionar/importar contatos do Shopify para o WATI
Aviso sobre Shopify COD / Brasil
Como usar variáveis pré-definidas no Shopify ou WooCommerce?
O que são variáveis fixas para integração do Shopify?
Integração da Shopify com o usuário de teste
Integração Shopify
Hubspot
Integração do HubSpot com WhatsApp: Capture os novos contatos do WhatsApp para o HubSpot gratuitamente
Integração ao Hubspot
Integração Zapier
APIs e Integrações
APIs do WATI
Os nomes dos seus arquivos anexados estão aparecendo como null ou untitled?
Onde posso encontrar a URL do Endpoint da API e o Token de Acesso?
Onde posso encontrar a documentação da API WATI?
Como posso adicionar webhooks usando o WATI ou o Gateway da API do WhatsApp?
Posso enviar OTP pelo WhatsApp?
APIs do WhatsApp
Termos, Privacidade e Segurança
Conteúdo
- Todas as Categorias
- Precificação
- Assinatura da WATI
- Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI
Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI
Principais diferenças entre o CRM e o Gateway da API do WhatsApp WATI
O Facebook lançou a API do WhatsApp Business em 2018. Em vez de fornecer a API diretamente para todas as empresas, eles fizeram parcerias com mais de 40 provedores de soluções terceirizadas, incluindo a Clare.AI. Isso possibilitou que estes provedores:
- Construíssem os seus sistemas sobre a API do WhatsApp,
- Distribuíssem a API do WhatsApp Business para mais empresas,
Por exemplo: WATI API Gateway
Os Provedores Oficiais de Soluções de Negócios (BSP, na sigla em inglês) do WhatsApp, como a Clare.AI, ajudam as empresas a se comunicarem com seus clientes pelo WhatsApp, nos casos aprovados de suporte ao cliente, notificações personalizadas ou urgentes.
Então, toda empresa que queira implementar a API do WhatsApp em seus sistemas terá duas opções:
- As empresas poderão usar a nossa solução integrada de API do WhatsApp, ou seja, o WATI CRM. Com isso, também estará incluso o acesso às APIs para o envio de mensagens do WhatsApp, além de webhooks, para ouvir as mensagens recebidas.
- As empresas poderão usar o Gateway da API do WhatsApp WATI para construir os seus sistemas de acordo com os seus casos de uso.
Parece complicado? Vamos facilitar o entendimento.
WATI CRM | Gateway da API do WhatsApp WATI |
Obtenha acesso a uma solução para Caixa de Entrada Compartilhada de Equipe criada por nós, e com base nas APIs do WhatsApp. | Obtenha acesso às APIs do WhatsApp para criar os seus próprios sistemas |
Inclui uma interface para usuários com pouco ou nenhum conhecimento técnico. | Interface de Usuário (UI) é fornecida |
Uma solução completa, sem a necessidade de programação. | Necessita de um Programador para a instalação e configuração. |
Um número comercial aprovado pela API do WhatsApp é fornecido. | Apenas as APIs oficiais do Whatsapp são fornecidas. |
Indicado para empresas que desejam enriquecer a experiência do seu cliente pelo WhatsApp, usando uma plataforma de suporte multi-atendente. | Indicado para empresas que desejam construir as suas próprias soluções, de acordo com os seus requisitos. |
O que é WATI CRM?
O WATI (WhatsApp Team Inbox) CRM (Customer Relationship Management) -- Gestão de Relacionamento com o Cliente -- é uma solução completa, sem necessidade de programação, construída sobre a API do WhatsApp Business. Ela fornece às empresas uma plataforma que vai desde a obtenção de uma conta WhatsApp Business aprovada pelo Facebook, até todos os recursos, como CRM, painel multi-atendente, gerenciamento de suporte ao cliente, chatbot entre outras integrações.
O que é o Gateway da API do WhatsApp WATI?
Algumas empresas querem construir as suas soluções sobre as APIs do WhatsApp Business, porém o Facebook não fornece mais as APIs do WhatsApp Business diretamente.
O Facebook recomenda fazer uma parceria com um dos seus Provedores de Negócios Oficiais (BSP), para obtenção das APIs do WhatsApp. Portanto, sendo um dos Provedores de Negócios Oficiais (BSP) da API do WhatsApp, a WATI poderá fornecer as APIs do WhatsApp Business para Fornecedores Independentes de Software (ISV, da sigla em inglês).
Esses fornecedores ISVs criam os seus produtos para a API do WhatsApp Business ou, ampliam ainda mais os seus sistemas, através do Gerenciamento de Chat e o Painel de Controle do Atendente, a fim de fornecer uma conta aprovada pela API oficial do WhatsApp aos seus próprios clientes.
O Gateway da API do WhatsApp WATI permite que as empresas obtenham as suas próprias APIs do WhatsApp Business.
Leia mais sobre a API do WhatsApp Business aqui.
Quais são os recursos do WATI CRM?
O WATI CRM é uma plataforma rica em recursos que atende a necessidade das empresas na comunicação interna ou que desejam se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp.
A fim de oferecer uma experiência tranquila de suporte aos seus clientes no WhatsApp, aqui estão os principais recursos do WATI CRM:
- Painel de Controle para vários Atendentes: As empresas poderão prestar suporte ao cliente em tempo real no WhatsApp. Vários Atendentes podem trabalhar simultaneamente em uma única conta comercial do WhatsApp, tornando o suporte ao cliente eficaz e eficiente.
- Construtor de Chatbot sem Programação: As empresas podem implementar um chatbot em seu número comercial do WhatsApp, para automatizar o suporte ao cliente. O chatbot cuidará do seu suporte, mesmo fora do horário comercial.
- Transmissão de Mensagens em Massa: Através do painel WATI, as empresas podem transmitir mensagens personalizadas em massa para seus clientes. Existem algumas regras que devem ser observadas antes deste tipo de transmissão de mensagens:
- Suporte de API Personalizado: Se uma empresa desejar enviar mensagens transacionais e de lembretes usando a suas APIs, ela poderá facilmente integrar as APIs com o WATI CRM.
- Sistema de Gerenciamento de Contatos: Um sistema completo de gerenciamento de contatos permite que as empresas filtrem, adicionem ou excluam facilmente os seus contatos do WhatsApp.
- Integrações: Integre facilmente com aplicativos como Shopify, Planilhas Google Sheets, Zapier entre outros mais.
- Aplicativo Móvel para Atendentes: O WATI CRM fornece aplicativos, Android e iOS, para os Atendentes, a fim de que eles possam fornecer suporte via chat, usando os seus smartphones.
Quais são os recursos do Gateway da API do WhatsApp WATI?
O Gateway da API do WhatsApp WATI fornece acesso a todas as APIs do WhatsApp Business para empresas. As empresas podem construir os seus próprios sistemas usando essas APIs, conforme foi discutido acima.
Ele oferece às empresas a flexibilidade da criação e integração das suas próprias soluções, pois é um script de programação. As empresas podem personalizar e implementar de acordo com as suas necessidades.
As empresas têm acesso a modelos de Rich Media, como imagens, vídeos e documentos. Elas também podem enviar botões interativos, como os botões de resposta rápida e botões de chamada para ação (call-to-action).
Leia mais sobre a Documentação do Gateway da API do WhatsApp aqui.
Quais são as limitações do Gateway da API do WhatsApp WATI?
- O Gateway do WATI fornece acesso apenas às APIs oficiais do WhatsApp, portanto, a maioria dos recursos do WATI CRM não estará disponível.
- As empresas precisarão de desenvolvedores para construírem os seus próprios sistemas com base nas APIs do WhatsApp.
- Não inclui uma interface de usuário que permite às empresas visualizarem e responderem as mensagens recebidas. Qualquer interface deverá ser construída pelas próprias empresas.
Conclusão:
Embora o objetivo das duas soluções seja o de fornecer acesso aos recursos das APIs do WhatsApp Business, os seus casos de uso são muito diferentes um do outro.
O WATI CRM é ideal para operadores não-técnicos e usuários empresariais, que desejam se comunicar com seus clientes usando as suas contas do WhatsApp Business. Não requer programação e as empresas podem facilmente configurá-lo de acordo com os seus requisitos.
O Gateway da API do WhatsApp WATI fornece acesso a APIs de negócios oficiais, mas não fornece uma interface de usuário para isso. As empresas que puderem criar as suas próprias soluções, poderão aproveitar os benefícios do Gateway da API do WhatsApp.
